Donde el Soporte se Encuentra con la Gestión del Trabajo
Una Plataforma Diseñada para Tu Flujo de Trabajo
Para Equipos Internos
Equipos internos y departamentos de todas las industrias
Centraliza las solicitudes de empleados, gestiona proyectos departamentales y reduce el volumen de tickets en una sola plataforma.
Para Servicios al Cliente
Agencias que prestan servicios a clientes externos
Gestiona tus proyectos y comunicación con clientes desde la solicitud inicial hasta la factura y el soporte continuo.
El Coste de las Herramientas Fragmentadas
Deja de pagar por herramientas desconectadas. Reúne tickets, tareas, proyectos y recursos en una plataforma unificada.
- ANTES DE ONEDESK
Malabarismo de Herramientas
Antes de OneDesk, el trabajo ocurre en silos. Tu equipo está desincronizado mientras pagas y gestionas múltiples herramientas y suscripciones.
- Recepción Desordenada
Las solicitudes llegan y se gestionan en diferentes lugares
- Silos de Información
Tus compañeros no saben en qué están trabajando los demás
- Actualizaciones Manuales
Pasas tiempo enviando seguimientos y recordatorios
- Conjeturas
Es difícil saber si estás cumpliendo los plazos
Tu equipo pierde horas cambiando entre aplicaciones desconectadas y copiando y pegando manualmente.
- CON ONEDESK
¿Por qué pagar por una docena de suscripciones que no se comunican entre sí? OneDesk integra de forma nativa tu trabajo, eliminando la fricción entre recibir solicitudes y completar tareas.
Recepción Centralizada
Estandariza cómo empieza el trabajo con formularios personalizados e integración de correo electrónico que dirigen el trabajo a la persona adecuada.
Visibilidad Compartida
Todos trabajan en la misma plataforma. Tu equipo ve exactamente qué está ocurriendo en tiempo real.
Transparencia Automática
Automatiza todo, desde asignaciones hasta notificaciones. Activa tu portal para actualizaciones de estado en tiempo real sin enviar nada.
Datos Precisos
Obtén informes instantáneos sobre el rendimiento del equipo, el estado del proyecto y el tiempo sin conjeturas.
Aplicaciones adaptadas a tu trabajo
Optimiza el flujo de trabajo de tu equipo o departamento. Las funciones y la personalización flexible de OneDesk pueden gestionar cualquier trabajo.
Portal de Empleados y Base de Conocimientos
Muestra conocimiento y promueve el autoservicio con un centro de ayuda y una base de conocimientos. Permite a los empleados ver, enviar y comentar sus tickets y encontrar respuestas a preguntas frecuentes.
Gestiona Solicitudes Internas
Conecta tus correos electrónicos o teléfono de soporte, crea formularios de tickets personalizados y más. Captura tickets desde múltiples canales y automatiza el enrutamiento.
Organiza Proyectos
Gestiona migraciones internas, implementaciones, auditorías y otras iniciativas departamentales. Combina la planificación y el seguimiento detallados de la gestión de proyectos tradicional con tableros de estado ágiles fáciles de usar.
Registra y Analiza el Trabajo
Mide e informa sobre el tiempo y el rendimiento del departamento. Obtén la información que necesitas creando plantillas y programando informes.
Seguimiento de Recursos y Activos
Gestiona el ciclo de vida completo de activos y proyectos. Visualiza fácilmente el estado de los activos y la carga de trabajo de equipos o usuarios para maximizar los recursos.
Proporciona Canales de Soporte
Conecta tus correos electrónicos de soporte, teléfono y otros canales. Recibe más solicitudes y supervisa la comunicación con clientes en un solo lugar.
Automatiza el Soporte al Cliente
Estandariza tu flujo de trabajo, ahorra tiempo y elimina la repetición con el motor de automatización. Automatiza la clasificación, priorización y escalado.
Gestiona Proyectos de Clientes
Gestiona proyectos de tarifa plana y de tiempo y materiales. Mantén todos los proyectos de clientes en marcha con hitos, dependencias y vistas de tareas.
Seguimiento de Tiempo de Soporte y Proyectos
Registra horas facturables frente a no facturables en tareas de clientes y tickets de soporte. Compara fácilmente el progreso estimado y en tiempo real.
Presupuesta y Factura Cualquier Trabajo
Genera presupuestos usando plantillas de proyectos. Olvídate de la entrada manual de datos: convierte presupuestos en facturas o crea facturas a partir de tu tiempo registrado, proyectos y gastos.
Elige tu equipo para ver cómo funciona
Plataforma con Todas las Funciones
Haz más en una sola plataforma usando las amplias funciones de OneDesk.
Captura tickets desde diferentes canales
Proporciona soporte omnicanal. Conecta directamente tus bandejas de entrada de correo electrónico, responde llamadas entrantes, recibe desde formularios de solicitud e integra otras aplicaciones.
No importa qué canales uses, tu equipo puede rastrear, responder y resolver en un solo lugar.
Trabaja como quieras
Maximice la visibilidad y trabaje de la manera que desee con una variedad de vistas configurables.
- Vistas de Gantt, Kanban, calendario y carga de trabajo
- Filtrar, agrupar u ordenar por cualquier propiedad
- Comparta vistas en toda su organización para unificar su colaboración
Mantén la comunicación en un solo lugar
Facilita una mejor comunicación con usuarios finales o clientes usando herramientas de soporte integradas y comunicación omnicanal.
- Portal de clientes: Permite a usuarios finales o clientes mantenerse actualizados en sus propios términos.
- Formularios de solicitud: Capture la información necesaria para el inicio del proyecto o cuestiones de soporte.
- Integración de correo electrónico: Captura tickets y proporciona comunicación continua.
- Base de conocimientos: Desvía tickets y proporciona respuestas con IA.
- Chat del sitio web: resuelva problemas rápidamente o interactúe con clientes potenciales.
Trabaja sincronizado con tu equipo
Rompa los silos resolviendo problemas y completando tareas juntos.
- Comunicarse sobre tickets, tareas y proyectos.
- Organice toda la información necesaria, incluidas notas y archivos adjuntos.
- Manténgase informado con notificaciones automáticas, por correo electrónico y dentro de la aplicación.
- Visibilidad instantánea de las tareas y el progreso.
Comprueba por ti mismo cómo OneDesk se adapta a tu equipo
Reserva una demostración personalizada con nuestro equipo o inicia una prueba gratuita de 14 días.