El Blog de OneDesk
Póngase al día con las nuevas funciones, consejos sobre cómo usar OneDesk y mucho más.
Vinculación a otros elementos en conversaciones con el signo #
En OneDesk, se encontrará discutiendo con frecuencia tickets y tareas. A veces, esta conversación se centrará en el tema real, pero a menudo querrá hacer referencia a uno diferente. Para
Novedades de la versión de diciembre de 2019 de OneDesk
El lanzamiento de diciembre de OneDesk es grande con una lista de mejoras significativas y nuevas características. Se puso en marcha el 10 de diciembre de 2019. Mejoras para compartir
Monitoreo de correo electrónico saliente y captura de correo electrónico en OneDesk
Si su trabajo es administrar un usuario final o una organización de soporte al cliente, una cosa que realmente necesita controlar es el flujo de correos electrónicos de soporte que
Seleccionar una solución de asistencia técnica para realizar un seguimiento de los correos electrónicos de soporte
Si ha estado buscando una solución de asistencia técnica que le ayude a rastrear los correos electrónicos de soporte entrantes, probablemente ya se haya encontrado con varias opciones. Esta publicación
Usar tareas recurrentes en OneDesk
Una actualización reciente de OneDesk agregó una característica muy solicitada: Tareas recurrentes ¿Su equipo tiene una reunión estándar todos los lunes a las 10 a.m.? Ahora puede crear esta tarea
Cómo puede cambiar la apariencia de sus correos electrónicos de OneDesk
OneDesk tiene muchas configuraciones para permitirle controlar los correos electrónicos que enviamos en su nombre. Todas estas opciones se pueden disfrutar en Administración.> Ajustes del correo electrónico. Estas opciones incluyen:
Fusionar tickets (y otros elementos) en OneDesk
La actualización de agosto de OneDesk está disponible y tiene algunas características nuevas y emocionantes que ha estado solicitando. Esta publicación cubre una de esas características: Fusionar tickets. Fusión de
¿Qué hay de nuevo en la versión de julio de 2019 de OneDesk?
La semana pasada lanzamos la última actualización de OneDesk. La gran característica de esta versión es la base de conocimientos, y he escrito un par de artículos sobre ella. aquí
Cómo utilizar la aplicación de la base de conocimientos de OneDesk
Actualización de octubre de 2020: tenemos una nueva aplicación de base de conocimientos, por lo que siga las nuevas instrucciones aquí. La aplicación OneDesk Knowledge Base es una ‘aplicación para
Cómo habilitar y utilizar la base de conocimientos de OneDesk
Acabamos de lanzar nuestra nueva función de Base de conocimientos en OneDesk para permitirle proporcionar un lugar para que sus clientes busquen y encuentren respuestas a sus preguntas. Hay muchas