Usmjeravanje ulaznica i tijek rada

U OneDesku imate veliku kontrolu nad tim odakle dolaze vaše karte, kamo se usmjeravaju i još mnogo toga.

Snimanje ulaznica

Možete dobiti ulaznicu ili zadatak (stavke) u OneDesk na bilo koji od sljedećih načina: hvatanjem e-pošte s adrese e-pošte za podršku, korištenjem internog obrasca za kreiranje artikla, obrazaca za artikle okrenute klijentima, chata uživo, uvoza stavki iz drugih sustava ili kroz integracije i API.

Saznajte više o snimanju ulaznica ovdje.

Usmjeravanje ulaznica

Usmjerite karte i zadatke (stavke) u bilo kojoj fazi njihovog životnog ciklusa do mjesta gdje trebaju ići. Možete koristiti automatizaciju tijeka rada OneDesk za automatsko usmjeravanje stavki u projekte, pojedinačne članove tima, timove, po kružnom postupku i još mnogo toga. Smanjite vrijeme koje trošite na dostavljanje predmeta pravoj osobi ili lokaciji.

Saznajte više o usmjeravanju karata ovdje.

Rješavanje ulaznica

Nakon što ulaznice stignu u vaš OneDesk, morate pronaći na kojima morate raditi i pozabaviti se onima s najvišim prioritetom. Tu dolaze prilagođeni pogledi.

Prilagođeni prikazi za vaše ulaznice

U OneDesku možete stvoriti prilagođene prikaze koji vam prikazuju filtrirani prikaz ulaznica u projektima koji su vam dodijeljeni. Upotrijebite filtre za stvaranje prilagođenih prikaza koji vam omogućuju da vidite koje su vam karte dodijeljene i sortirate ih po prioritetu. Ili generirajte druge korisne prikaze koji vam mogu pomoći da ubrzate vrijeme rješavanja tiketa.

Saznajte više o prilagođenim prikazima ovdje.

Rad na ulaznici

Većina posla potrebnog za rješavanje tiketa može se obaviti unutar ploče s detaljima ulaznice. Možete razgovarati s klijentima, pregledavati privitke, ažurirati status ulaznice i još mnogo toga iz jednog prikaza.

Saznajte više o ploči s detaljima ovdje.

Komuniciranje s kupcima

U OneDesku ne trebate brinuti odakle komunikacija dolazi ili kamo ide; OneDesk brine o detaljima. Bez obzira komuniciraju li klijenti s vama putem korisničkih aplikacija, e-pošte ili chata uživo, sva komunikacija je centralizirana u OneDesku. Šaljite tekst, veze, slike, privitke i još mnogo toga, OneDesk šalje vašu komunikaciju na bilo koji kanal koji vaš klijent koristi.

Saznajte više o komunikaciji s klijentima ovdje.

Komunikacija sa svojim timom

OneDesk vam omogućuje da ostanete u kontaktu sa svojim korisnicima i timovima kako biste bili sigurni da svi radite na istoj stranici. Možete promijeniti svoje korisničke postavke da odredite o čemu ćete biti obaviješteni i koristiti mobilnu aplikaciju za komunikaciju s drugim korisnicima, klijentima ili ažuriranje zadataka s telefona. Messenger aplikacija u OneDesku centralizira sve dolazne komunikacije tako da nikada ne propustite nijednu poruku.

Više o timskoj komunikaciji saznajte ovdje.

Ažuriranje statusa ulaznica

U OneDesku se statusi vaših ulaznica mogu mijenjati ručno ili automatizacijom koje postavite na temelju određenih okidača. Možete konfigurirati vlastite prilagođene statuse u svom OneDesku na temelju svog jedinstvenog tijeka rada.

Saznajte više o statusima ovdje.