Prijepis:
OneDesk vam omogućuje stvaranje pravila automatskog usmjeravanja kako biste uštedjeli vrijeme. Koristite automatsko usmjeravanje da biste svoje karte i zadatke dostavili pravom članu tima ili u pravi projekt. Možete postaviti automatsko usmjeravanje na temelju okidača kao što su promjene statusa životnog ciklusa, stvaranje ulaznice ili zadatka i još mnogo toga.
Kreirajmo automatizaciju tijeka rada s automatskim usmjeravanjem za ulaznice. Prvo kliknite na ikonu Više aplikacija, a zatim ikonu Administracija. Ovdje odaberite Ulaznice i pomaknite se prema dolje do Automatizacija tijeka rada. Kliknite Kreiraj automatizaciju tijeka rada. U skočnom prozoru sada možemo odabrati na što primijeniti automatizaciju tijeka rada. Odabrat ćemo “bilo koju vrstu karte” s prvog padajućeg izbornika. Za naš okidač, koji određuje što pokreće automatizaciju, odabrat ćemo “stavka je stvorena”. Zatim kliknite “radnje su poduzete” da biste dodali radnju koja se događa kada se dogodi okidač. Na padajućem izborniku odaberite ‘dodijeli po krugu’ i odaberite tim iz kojeg će se dodijeljeni birati po krugu. Kliknite na Spremi i vaša će automatizacija odmah biti aktivna.
Također možete usmjeriti karte na temelju organizacije korisnika iz koje potječu. Najlakši način za to je iz organizacije kupaca. Kliknite na ikonu Više aplikacija, a zatim na ikonu Kupci. Dvaput kliknite na naziv organizacije da biste otvorili ploču s detaljima. Ovdje su filteri i radnje već postavljeni za vas, samo trebate dodati neke radnje.
Na primjer: Kad god McDonaldsova organizacija korisnika kreira kartu, ona se stavlja u njihov vlastiti projekt ‘dolaznih ulaznica iz McDonaldsa’ i dodjeljuje se njihovoj točki kontakta.