Prilagođavanje vašeg tijeka rada

Odlazne e-poruke

Postoje mnogi aspekti vaše odlazne e-pošte koje administratori mogu kontrolirati. U postavkama e-pošte možete kontrolirati izgled svojih e-poruka, mijenjati postavke odgovora, pisati vlastite predloške e-pošte, koristiti vlastiti SMTP poslužitelj e-pošte i nadzirati sve svoje odlazne e-poruke.

Saznajte više o svojim opcijama upravljanja e-poštom ovdje.

Dolazne e-poruke

Kada počnete primati e-poruke, možete pratiti koje poruke e-pošte dolaze, od koga i koje (ako ih ima) rezultirajuće ulaznice ili zadaci kreiraju se iz tih e-poruka. U postavkama e-pošte možete pratiti sve te informacije na kartici Dolazne e-pošte.

Saznajte više o praćenju e-pošte ovdje.

Prilagođavanje statusa

OneDesk vam omogućuje da konfigurirate statuse životnog ciklusa svake vrste ulaznice, zadatka i projekta koje ste omogućili. To vam omogućuje da prilagodite različite tijekove rada kako bi odgovarali vašim specifičnim operativnim potrebama. Također možete kreirati automatizaciju tijeka rada na temelju promjena statusa i postaviti automatizirane promjene statusa.

Saznajte više o prilagođenim statusima ovdje.

Prilagođavanje vrsta

OneDesk vam omogućuje da imate jedinstvenu kartu i vrste zadataka. Svaki ima svoju e-poštu za kreiranje i prilagodljive statuse. Možete odabrati boju i ikonu za svaku vrstu kako biste ih vizualno razlikovali jedan od drugog. Ove vrste ulaznica i zadataka mogu imati vlastite automatizacije tijeka rada koje vam omogućuju poduzimanje radnji posebno na temelju njihove vrste.

Saznajte više o jedinstvenim vrstama predmeta ovdje.

Stvaranje automatizacije

Automatizirajte svoj tijek rada u OneDesku pomoću automatizacije tijeka rada. Ova korisna i moćna značajka omogućit će vam automatsko dodjeljivanje, automatsko usmjeravanje, automatski odgovor i još mnogo toga. Možete postaviti automatizaciju na ulaznice, zadatke i projekte, pa čak i stvoriti automatizaciju usmjeravanja specifične za kupca.

Ovdje saznajte sve o automatiziranim tijekovima rada, odgovorima i još mnogo toga.

Pogledajte popis uobičajenih automatizacija tijeka rada.

Prilagođavanje obrazaca ulaznica i zadataka

Kada korisnik ili kupac kreira kartu ili zadatak u vašem OneDesku, ispunjavaju obrazac koji možete konfigurirati. Za svaku kartu ili vrstu zadatka koji imate, možete konfigurirati jedinstveni obrazac za unutarnju izradu i obrazac zahtjeva za eksternu podršku (web-obrasci).

Saznajte više o stvaranju i konfiguraciji predmeta ovdje.

Saznajte više o obrascima zahtjeva za podršku (web-obrasci) ovdje.