Gdje se podrška susreće s upravljanjem poslom
Jedna platforma izgrađena za vaš radni tijek
Za interne timove
Interni timovi i odjeli u različitim industrijama
Centralizirajte zahtjeve zaposlenika, upravljajte projektima odjela i smanjite broj zahtjeva na jednoj platformi.
Za korisničke usluge
Agencije koje obavljaju usluge za vanjske klijente
Upravljajte projektima i komunikacijom s klijentima od početnog zahtjeva do fakture i kontinuirane podrške.
Trošak fragmentiranih alata
Prestanite plaćati za nepovezane alate. Objedinite tikete, zadatke, projekte i resurse na jednoj ujedinjenoj platformi.
- PRIJE ONEDESKA
Žongliranje alatima
Prije OneDeska, rad se odvijao u silosima. Vaš tim nije sinkroniziran dok plaćate i upravljate više alata i pretplata.
- Neuredan unos
Zahtjevi dolaze i njima se upravlja na različitim mjestima
- Informacijski silosi
Tvoji suigrači ne znaju na čemu drugi rade
- Ručna ažuriranja
Trošite vrijeme slanjem dodatnih obavijesti i podsjetnika
- Nagađanje
Teško je znati poštujete li rokove
Vaš tim gubi sate prebacujući se između nepovezanih aplikacija i ručno kopirajući i lijepeći sadržaj između njih.
- S ONEDESK-om
Zašto plaćati desetak pretplata koje međusobno ne komuniciraju? OneDesk izvorno integrira vaš rad, uklanjajući trenje između primanja zahtjeva i izvršavanja zadataka.
Centralizirani unos
Standardizirajte početak rada prilagođenim obrascima i integracijom e-pošte koji usmjeravaju posao pravoj osobi.
Dijeljena vidljivost
Svi rade na istoj platformi. Vaš tim vidi točno što se događa u stvarnom vremenu.
Automatska transparentnost
Automatizirajte sve, od zadataka do obavijesti. Omogućite svom portalu ažuriranja statusa u stvarnom vremenu bez slanja ičega.
Točni podaci
Dobijte trenutna izvješća o timskoj učinkovitosti, stanju projekta i vremenu bez nagađanja.
Aplikacije prilagođene vašem poslu
Optimizirajte tijek rada svog tima ili odjela. OneDesk-ove značajke i fleksibilna prilagodba mogu upravljati bilo kojim poslom.
Portal za zaposlenike i baza znanja
Istaknite znanje i promovirajte samoposluživanje uz centar za pomoć i bazu znanja. Omogućite zaposlenicima pregled, slanje i raspravu o svojim zahtjevima te pronađite odgovore na česta pitanja.
Upravljanje internim zahtjevima
Povežite svoje e-mailove ili telefonske brojeve za podršku, kreirajte prilagođene obrasce za tikete i još mnogo toga. Prikupljajte tikete s više kanala i automatizirajte usmjeravanje.
Organiziraj projekte
Upravljajte internim migracijama, implementacijama, revizijama i drugim inicijativama odjela. Kombinirajte detaljno planiranje i praćenje tradicionalnog upravljanja projektima s jednostavnim agilnim pločama statusa.
Zabilježi i analiziraj rad
Mjerite i izvještavajte o vremenu i učinku odjela. Steknite potrebne uvide stvaranjem predložaka i zakazivanjem izvješća.
Praćenje resursa i imovine
Upravljajte cijelim životnim ciklusom imovine i projekata. Jednostavno vizualizirajte status imovine i opterećenje timova ili korisnika kako biste maksimalno iskoristili resurse.
Osigurajte kanale podrške
Povežite svoje e-mailove za podršku, telefon i ostale kanale. Primajte više zahtjeva i nadgledajte komunikaciju s klijentima na jednom mjestu.
Automatizirajte korisničku podršku
Standardizirajte svoj tijek rada, uštedite vrijeme i uklonite ponavljanja uz pomoć automatizacijskog mehanizma. Automatizirajte sortiranje, određivanje prioriteta i eskalaciju.
Upravljanje projektima klijenata
Upravljajte projektima s fiksnom naknadom te vremenom i materijalom. Pratite sve klijentske projekte pomoću prekretnica, ovisnosti i prikaza zadataka.
Praćenje podrške i vremena projekta
Zabilježite naplative i nenaplative sate na zadacima klijenata i zahtjevima za podršku. Jednostavno usporedite procijenjeni napredak i napredak u stvarnom vremenu.
Ponuda i račun za bilo koji posao
Generirajte ponude pomoću predložaka projekata. Zaboravite na ručni unos podataka, pretvorite ponude u fakture ili stvorite fakture na temelju praćenog vremena, projekata i troškova.
Odaberite svoj tim da vidite kako funkcionira
Potpuno opremljena platforma
Napravite više na jednoj platformi koristeći opsežne značajke OneDeska.
Snimite ulaznice s različitih kanala
Pružite višekanalnu podršku. Izravno povežite svoje poštanske sandučiće, odgovarajte na dolazne pozive, primajte zahtjeve iz obrazaca i integrirajte druge aplikacije.
Bez obzira koje kanale koristite, vaš tim može pratiti, odgovarati i rješavati probleme na jednom mjestu.
Radi kako želiš
Povećajte vidljivost i radite onako kako želite s nizom podesivih prikaza.
- Gantt, kanban, kalendar i pregledi radnog opterećenja
- Filtrirajte, grupirajte ili sortirajte prema bilo kojem svojstvu
- Podijelite mišljenja u cijeloj organizaciji kako biste ujedinili svoju suradnju
Održavajte komunikaciju na jednom mjestu
Omogućite bolju komunikaciju s krajnjim korisnicima ili klijentima korištenjem integriranih alata za podršku i višekanalne komunikacije.
- Korisnički portal: Omogućite krajnjim korisnicima ili klijentima da budu u tijeku s ažuriranjima pod vlastitim uvjetima.
- Obrasci zahtjeva: Zabilježite potrebne informacije za pokretanje projekta ili pitanja podrške.
- Integracija e-pošte: Zabilježite tikete i osigurajte kontinuiranu komunikaciju.
- Baza znanja: Odbacujte tikete i pružajte odgovore temeljene na umjetnoj inteligenciji.
- Chat na web stranici: brzo riješite probleme ili stupite u kontakt s potencijalnim kupcima.
Radite sinkronizirano sa svojim timom
Razdvojite silose rješavanjem problema i zajedničkim izvršavanjem zadataka.
- Komunicirajte o ulaznicama, zadacima i projektima.
- Organizirajte sve potrebne informacije uključujući bilješke i privitke.
- Ostanite u tijeku uz push obavijesti, e-poštu i obavijesti u aplikaciji.
- Trenutačna vidljivost zadataka i napretka.
Uvjerite se sami kako OneDesk odgovara vašem timu
Rezervirajte personaliziranu demonstraciju s našim timom ili započnite besplatno 14-dnevno probno razdoblje.