OneDesk для поставщиков управляемых услуг
Управляйте запросами клиентов, предоставлением услуг, проектами и текущей работой из одного места. OneDesk помогает MSP выполнять обязательства перед клиентами, координировать внутренние команды, отслеживать работу и время, а также предоставлять клиентам четкое представление о происходящем.
Бесплатная 14-дневная пробная версия · Кредитная карта не требуется
Управление поддержкой для всех ваших клиентов
Поставщикам управляемых услуг необходимо поддерживать множество клиентов, не теряя при этом из виду, кому что нужно. OneDesk предоставляет вашей команде централизованное место для управления заявками, запросами, перепиской и текущей работой во всех клиентских организациях.
Организуйте работу по клиентам, назначайте заявки нужным техническим специалистам, устанавливайте приоритеты и ведите полную историю каждого запроса. Ваша команда может быстро видеть, что требует внимания, не переключаясь между различными системами для разных клиентов.
Организуйте запросы клиентов
Запросы клиентов могут поступать по электронной почте, через веб-формы, чат или другие каналы. OneDesk автоматически переносит эти запросы в центральное рабочее пространство, где ваша команда может их сортировать, приоритизировать, назначать и отслеживать.
Создавайте рабочие процессы для типовых запросов и используйте автоматизацию для маршрутизации заявок, обновления статусов, уведомления технических специалистов и информирования клиентов. Это помогает вашей команде тратить меньше времени на сортировку запросов и больше — на их решение.
Обеспечьте лучшую поддержку на основе SLA
Поставщики управляемых услуг часто работают с различными соглашениями об уровне обслуживания и ожиданиями по времени ответа для разных клиентов. OneDesk помогает вашей команде управлять приоритетами и отслеживать работу, необходимую для выполнения ваших обязательств.
Используйте приоритеты заявок, статусы, автоматизацию, уведомления и отчетность, чтобы поддерживать работу службы поддержки. Предоставьте вашей команде видимость открытых запросов и просроченных работ, чтобы важные проблемы клиентов не остались без внимания.
Управляйте проектами наряду с поддержкой
Поставщики управляемых услуг не просто решают заявки. Они также занимаются миграциями, внедрениями, обновлениями, онбордингом, инфраструктурными проектами, развертыванием программного обеспечения и другими клиентскими проектами.
Управляйте этими проектами в OneDesk наряду с работой по поддержке. Создавайте задачи, вехи, зависимости, расписания и планы проектов, сохраняя при этом всю соответствующую информацию о клиентах в одном месте.
Отслеживайте время технических специалистов и стоимость услуг
Время — один из важнейших ресурсов для поставщика управляемых услуг. OneDesk позволяет техническим специалистам отслеживать время непосредственно по заявкам, задачам и проектам, чтобы вы могли понять, сколько работы выполняется для каждого клиента.
Используйте отслеживание времени для мониторинга загрузки технических специалистов, понимания стоимости услуг, выставления счетов и определения того, на что тратится время вашей команды. Менеджеры также могут использовать отчеты и дашборды для получения более широкого обзора по клиентам и проектам.
Управляйте платными услугами и выставлением счетов клиентам
Поставщикам управляемых услуг необходимо связывать работу, выполняемую их командами, с тем, что они выставляют клиентам. OneDesk поддерживает составление смет и выставление счетов для различных типов услуг, включая оплачиваемое время и расходы, предоплаченные часы и проекты с фиксированной стоимостью.
Отслеживайте оплачиваемую работу по мере ее выполнения и используйте информацию о проектах и табелях учета рабочего времени для точного выставления счетов клиентам. Сохраняйте связь между предоставлением услуг и финансовой информацией вместо того, чтобы полагаться на отдельные электронные таблицы или ручные процессы.Получите полную видимость по клиентам, техническим специалистам и проектам
Менеджерам поставщиков управляемых услуг необходимо знать, что происходит во всем бизнесе, а не только внутри отдельной заявки. OneDesk предоставляет дашборды, отчеты, представления загрузки и аналитику, чтобы помочь вам понять активность поддержки, ход проектов, загрузку технических специалистов и затраченное время.
Фильтруйте и организуйте информацию по клиентам, проектам, командам, услугам или другим критериям, чтобы получить более четкое представление о ваших операциях. Используйте эту информацию для выявления узких мест, балансировки рабочих нагрузок и принятия более обоснованных решений о ресурсах.
Часто задаваемые вопросы о OneDesk для поставщиков управляемых услуг
Да. Команды могут отслеживать время, затраченное на работу с клиентами, и различать оплачиваемую и неоплачиваемую деятельность. Информация о времени и расходах затем может использоваться для отчетности, калькуляции проектов и выставления счетов, помогая MSP лучше контролировать затраты и усилия, связанные с каждым клиентом.
Попробуйте OneDesk бесплатно
Посмотрите OneDesk в действии. Бесплатно в течение 14 дней.