Una alternativa potente y asequible a Kayako.
OneDesk es una plataforma de soporte diseñada para gestionar el ciclo de vida completo del cliente. Descubre cómo se compara OneDesk con Kayako.
Diferencias clave: OneDesk vs Kayako
Kayako es una empresa veterana en el sector del software de atención al cliente. Su plataforma se centra en proporcionar una bandeja de entrada unificada para tickets y chat en directo. Otras características incluyen autoservicio a través de una base de conocimientos e integración de inteligencia artificial.
OneDesk es un software de gestión de proyectos que ofrece una plataforma en la nube o autohospedada, diseñada para mejorar las relaciones con los clientes. Ofrece productos para gestionar el ciclo de vida completo del cliente, desde la atención al cliente hasta la entrega del proyecto y la facturación. Incluye funciones para brindar soporte a los clientes a través de diversos canales, automatizar flujos de trabajo y personalizar informes.
Ventajas y desventajas del kayak
- Venta de entradas omnicanal
- características de IA
- Centro de ayuda incluido
- Precios poco claros y a menudo elevados
- Falta de informes avanzados
- Automatización limitada
- Personalización básica
Principales razones para buscar una alternativa a Kayako
Algunas de las razones por las que los usuarios de Kayako buscan alternativas para gestionar su servicio de atención al cliente:
- Las características parecen desactualizadas.
- Automatizaciones que no escalan
- Precios demasiado altos
- Atención al cliente deficiente
Compara OneDesk y Kayako
Comparación de características clave
| OneDesk | Kayak | |
|---|---|---|
| Captura de tickets omnicanal | ||
| Chat en vivo | ||
| Centro de ayuda | ||
| Encuestas de satisfacción | ||
| Voz / IVR | ||
| Gestión de SLA | ||
| Automatización flexible | ||
| Informes avanzados | ||
| Seguimiento del tiempo |
Precios y planes
OneDesk
Precios de mesa de ayuda de nivel empresarial
$
17
99
por agente/mes -
Soporte gratuito
-
Automatización ilimitada
-
Autogestionado o en la nube
-
Seguridad empresarial
-
Clientes ilimitados
Kayak
Precios del nivel empresarial
$
79
por agente/mes
-
Soporte de pago
-
Automatización básica
-
No hay opción de alojamiento propio.
Por qué OneDesk es una de las mejores alternativas a Kayako.
Las potentes funciones que necesitas
OneDesk ayuda a las empresas a gestionar y resolver las consultas de los clientes con funciones de soporte clave:
- Gestión de tickets
- Chat en vivo / mensajería instantánea
- Agente de IA, resúmenes y centro de ayuda
- Flujos de trabajo personalizados
- autoservicio integrado
Funciones avanzadas por menos
Kayako solo ofrece un plan, y a un precio bastante elevado para las pymes. Por otro lado, OneDesk ofrece precios transparentes, flexibles y escalables. Con OneDesk, incluso el plan más básico ofrece funciones avanzadas como informes, automatización inteligente, integración de correo electrónico, chat en vivo y un centro de ayuda.
Gestionar el ciclo de vida completo del cliente
¿Realizas trabajos para un cliente o facturas por tu soporte? El plan de gestión de trabajo de OneDesk ofrece una solución integral para gestionar todo el ciclo de vida del cliente en una sola aplicación.
6 razones por las que los equipos eligen OneDesk
Rentable
Obtén funciones de nivel empresarial sin el coste empresarial.
Ampliable
Sustituya sus múltiples suscripciones por un paquete de productos todo en uno.
Personalizable
Fácil de empezar y, a la vez, una de las soluciones más personalizables.
Flexible
Implementación en la nube o en las instalaciones.
Todo en uno
Gestiona tickets, chats, tareas y mucho más en una sola plataforma.
Colaborativo
Menciona a tu equipo y comparte archivos en contexto.
Preguntas frecuentes
Kayako se centra más en las redes sociales y la gestión de incidencias para comercio electrónico. OneDesk es ideal para empresas B2B o equipos de soporte interno con gestión de incidencias por correo electrónico, teléfono, sitio web y plataformas de mensajería como Microsoft Teams.
OneDesk es más asequible y ofrece algunas funcionalidades que no están disponibles en Kayako, entre ellas:
- Integración directa con el correo electrónico
- Más canales de venta de entradas
- Opción de gestionar conjuntamente las tareas/proyectos de los clientes.
La mejor alternativa a Kayako depende de las necesidades y el presupuesto de tu equipo. Creemos que OneDesk es una excelente alternativa porque incluye todas las funciones básicas de soporte de Kayako, pero es más unificada y escalable, además de ofrecer más por el precio.
OneDesk tiene una función de importación que facilita la migración. Le permite agregar fácilmente clientes, artículos y tickets heredados,
¡No dudes en reservar una demostración con nuestro equipo! Estaremos encantados de mostrarte el producto y responder a todas tus preguntas.