Un'alternativa potente ma conveniente a Kayako.
OneDesk è una piattaforma di supporto progettata per gestire l’intero ciclo di vita del cliente. Scopri le differenze tra OneDesk e Kayako.
Principali differenze: OneDesk vs Kayako
Kayako è un’azienda con una lunga esperienza nel settore dei software di assistenza clienti. La sua piattaforma si concentra sulla fornitura di una casella di posta unificata per ticket e chat in tempo reale. Altre funzionalità includono il self-service tramite una knowledge base e l’integrazione con l’intelligenza artificiale.
OneDesk è un software di gestione del lavoro che offre una piattaforma cloud o self-hosted progettata per migliorare le relazioni con i clienti. Offre prodotti per gestire l’intero ciclo di vita del cliente, dall’assistenza clienti alla consegna del progetto e alla fatturazione. Include funzionalità per supportare i clienti su tutti i canali, automatizzare i flussi di lavoro e personalizzare i report.
Pro e contro di Kayako
- Biglietteria omnicanale
- Funzionalità dell'IA
- Centro assistenza incluso
- Prezzi spesso poco chiari e elevati.
- Mancanza di reportistica avanzata
- Automazione limitata
- Personalizzazione di base
Principali motivi per cercare un'alternativa a Kayako
Alcuni dei motivi per cui gli utenti di Kayako cercano alternative per gestire l’assistenza clienti:
- Le funzionalità sembrano obsolete
- Automazioni non scalabili
- Prezzi troppo alti
- Assistenza clienti scadente
Confronta OneDesk e Kayako
Confronto delle caratteristiche principali
| OneDesk | Kayako | |
|---|---|---|
| Acquisizione di biglietti omnicanale | ||
| Chat dal vivo | ||
| Centro assistenza | ||
| Indagini di soddisfazione | ||
| Voce / IVR | ||
| Gestione SLA | ||
| Automazione flessibile | ||
| Reportistica avanzata | ||
| Monitoraggio del tempo |
Prezzi e piani tariffari
OneDesk
Prezzi del servizio di assistenza clienti per aziende
$
17
99
per agente/mese -
Supporto gratuito
-
Automazione limitata
-
Autogestito o in cloud
-
Sicurezza aziendale
-
Clienti illimitati
Kayako
Prezzi per le aziende
$
79
per agente/mese
-
Supporto a pagamento
-
Automazione di base
-
Nessuna opzione di hosting autonomo
Perché OneDesk è una delle migliori alternative a Kayako
Le potenti funzionalità di cui hai bisogno
OneDesk aiuta le aziende a gestire e risolvere le richieste dei clienti grazie a funzionalità di supporto essenziali:
- Gestione dei biglietti
- Chat in diretta / Messenger
- Agente IA, riepiloghi e centro assistenza
- Flussi di lavoro personalizzati
- Self-service integrato
Funzionalità avanzate a un prezzo inferiore
Kayako offre un solo piano, a un prezzo piuttosto elevato per le PMI. OneDesk, invece, propone prezzi trasparenti e flessibili, scalabili in base alle esigenze. Con OneDesk, anche il piano base offre funzionalità avanzate come reportistica, automazione intelligente, integrazione con la posta elettronica, chat in tempo reale e un centro assistenza.
Gestire l'intero ciclo di vita del cliente
Lavori per un cliente o fatturi per l’assistenza? Il piano di gestione del lavoro di OneDesk offre una soluzione completa per gestire l’intero ciclo di vita del cliente in un’unica app.
6 motivi per cui i team scelgono OneDesk
Conveniente
Ottieni funzionalità di livello aziendale senza i costi aziendali.
Espandibile
Sostituisci i molteplici abbonamenti con una suite di prodotti completa.
Personalizzabile
Facile da avviare e al contempo una delle soluzioni più personalizzabili.
Flessibile
Implementazione nel cloud o in locale.
Tutto in uno
Gestisci ticket, chat, attività e molto altro in un'unica piattaforma.
Collaborativo
@ menziona il tuo team e condividi i file nel contesto.
FAQ
Kayako si concentra maggiormente sui social media e sulla gestione dei ticket per l'e-commerce. OneDesk è più adatto al B2B o ai team di supporto interni, con sistemi di ticketing per e-mail, telefono, sito web e piattaforme di messaggistica come Microsoft Teams.
OneDesk è più conveniente e offre alcune funzionalità non disponibili in Kayako, tra cui:
- Integrazione diretta con la posta elettronica
- Altri canali di biglietteria
- Possibilità di gestire insieme le attività/i progetti dei clienti
La migliore alternativa a Kayako dipende dalle esigenze e dal budget del tuo team. Riteniamo che OneDesk sia un'ottima alternativa perché offre tutte le funzionalità di supporto di base di Kayako, ma è più unificato e scalabile, oltre a offrire di più a un prezzo inferiore.
OneDesk ha una funzione di importazione che semplifica la migrazione. Consente di aggiungere facilmente clienti, articoli e ticket legacy,
Non esitate a prenotare una demo con il nostro team! Saremo lieti di mostrarvi il prodotto e rispondere a tutte le vostre domande.