Uma alternativa poderosa e acessível ao Kayako.
O OneDesk é uma plataforma de suporte projetada para gerenciar todo o ciclo de vida do cliente. Veja como o OneDesk se compara ao Kayako.
Principais diferenças: OneDesk vs Kayako
A Kayako é veterana no mercado de software de suporte ao cliente. Sua plataforma se concentra em fornecer uma caixa de entrada unificada para tickets e chat ao vivo. Outros recursos incluem autoatendimento por meio de uma base de conhecimento e integração com inteligência artificial.
O OneDesk é um software de gestão de trabalho que oferece uma plataforma em nuvem ou auto-hospedada, projetada para aprimorar o relacionamento com o cliente. Ele oferece produtos para gerenciar todo o ciclo de vida do cliente, desde o suporte até a entrega do projeto e o faturamento. Disponibiliza recursos para dar suporte a clientes em diversos canais, automatizar fluxos de trabalho e personalizar relatórios.
Prós e contras do Kayako
- Bilheteria omnicanal
- recursos de IA
- Central de Ajuda incluída
- Preços pouco claros e frequentemente elevados.
- Falta de relatórios avançados
- Automação limitada
- Personalização básica
Principais motivos para procurar uma alternativa ao Kayako
Algumas das razões pelas quais os usuários do Kayako buscam alternativas para gerenciar seu suporte ao cliente:
- Funcionalidades parecem desatualizadas
- Automações que não são escaláveis
- Preços muito altos
- Suporte ao cliente insatisfatório
Compare OneDesk e Kayako
Comparação de recursos principais
| OneDesk | Kayako | |
|---|---|---|
| Captura de ingressos omnicanal | ||
| Chat ao vivo | ||
| Central de Ajuda | ||
| Pesquisas de Satisfação | ||
| Voz / URA | ||
| Gestão de SLA | ||
| Automação flexível | ||
| Relatórios avançados | ||
| Controle de tempo |
Preços e planos
OneDesk
Preços do help desk de nível empresarial
$
17
99
por agente/mês -
Suporte gratuito
-
Automação ilimitada
-
Hospedado localmente ou na nuvem.
-
Segurança empresarial
-
Clientes ilimitados
Kayako
Preços do plano empresarial
$
79
por agente/mês
-
Suporte pago
-
Automação básica
-
Sem opção de hospedagem própria
Por que o OneDesk é uma das melhores alternativas ao Kayako?
Os recursos poderosos que você precisa.
O OneDesk ajuda as empresas a gerenciar e resolver dúvidas de clientes com recursos de suporte essenciais:
- Gerenciamento de tickets
- Chat ao vivo / Messenger
- Agente de IA, resumos e central de ajuda
- Fluxos de trabalho personalizados
- autosserviço integrado
Funcionalidades avançadas por menos
A Kayako oferece apenas um plano, e a um preço bastante elevado para pequenas e médias empresas. Já a OneDesk oferece preços transparentes e flexíveis, que se adaptam ao seu orçamento. Com a OneDesk, mesmo o plano mais básico oferece recursos avançados como relatórios, automação inteligente, integração com e-mail, chat ao vivo e uma central de ajuda.
Gerencie todo o ciclo de vida do cliente.
Você presta serviços para um cliente ou cobra pelo seu suporte? O plano de gestão de trabalho da OneDesk oferece uma solução completa para gerenciar todo o ciclo de vida do cliente em um único aplicativo.
6 motivos pelos quais as equipes escolhem o OneDesk
Custo-benefício
Obtenha recursos de nível empresarial sem o custo empresarial.
Expansível
Substitua várias assinaturas por um pacote de produtos completo.
Personalizável
Fácil de começar a usar, mas ainda assim uma das soluções mais personalizáveis.
Flexível
Implante na nuvem ou localmente.
Tudo em um
Gerencie chamados, chats, tarefas e muito mais em uma única plataforma.
Colaborativo
@ mencione sua equipe e compartilhe arquivos no contexto.
Perguntas frequentes
O Kayako tem um foco maior em mídias sociais e emissão de tickets para e-commerce. O OneDesk é mais indicado para equipes de suporte B2B ou internas, com sistemas de tickets para e-mail, telefone, website e plataformas de mensagens como o Microsoft Teams.
O OneDesk é mais acessível e oferece algumas funcionalidades não disponíveis no Kayako, incluindo:
- Integração direta de e-mail
- Mais canais de bilhetes
- Opção de gerenciar tarefas/projetos do cliente em conjunto.
A melhor alternativa ao Kayako depende das necessidades e do orçamento da sua equipe. Acreditamos que o OneDesk seja uma ótima alternativa, pois oferece todos os recursos básicos de suporte do Kayako, mas é mais unificado e escalável, além de oferecer mais pelo mesmo preço.
O OneDesk possui um recurso de importação que facilita a migração. Ele permite adicionar facilmente clientes, artigos e chamados antigos.
Fique à vontade para agendar uma demonstração com nossa equipe! Teremos prazer em mostrar o produto e responder a quaisquer perguntas.