Une alternative puissante et abordable à Kayako
OneDesk est une plateforme de support conçue pour gérer l’intégralité du cycle de vie client. Découvrez comment OneDesk se compare à Kayako.
Principales différences : OneDesk vs Kayako
Kayako est un acteur historique du secteur des logiciels de support client. Sa plateforme propose une boîte de réception unifiée pour les tickets et le chat en direct. Parmi ses autres fonctionnalités figurent l’accès libre-service via une base de connaissances et l’intégration de l’intelligence artificielle.
OneDesk est un logiciel de gestion de projets offrant une plateforme cloud ou auto-hébergée conçue pour optimiser la relation client. Il propose des solutions pour gérer l’intégralité du cycle de vie client, du support client à la facturation et à la livraison des projets. Ses fonctionnalités permettent d’accompagner les clients sur tous les canaux, d’automatiser les flux de travail et de personnaliser les rapports.
Avantages et inconvénients de Kayako
- Billetterie omnicanale
- fonctionnalités d'IA
- Centre d'aide inclus
- Prix peu clairs et souvent élevés
- Absence de rapports avancés
- Automatisation limitée
- Personnalisation de base
Principales raisons de rechercher une alternative à Kayako
Voici quelques raisons pour lesquelles les utilisateurs de Kayako recherchent des alternatives pour gérer leur support client :
- Les fonctionnalités semblent obsolètes
- Des automatisations qui ne sont pas évolutives
- Prix trop élevé
- Service client décevant
Comparer OneDesk et Kayako
Comparaison des principales caractéristiques
| OneDesk | Kayako | |
|---|---|---|
| Capture de billets omnicanale | ||
| Chat en direct | ||
| Centre d'aide | ||
| Enquêtes de satisfaction | ||
| Voix / SVI | ||
| Gestion des SLA | ||
| Automatisation flexible | ||
| Rapports avancés | ||
| Suivi du temps |
Tarifs et forfaits
OneDesk
Tarifs du service d'assistance aux entreprises
$
17
99
par agent / mois -
Assistance gratuite
-
Automatisation illimitée
-
autohébergé ou cloud
-
Sécurité d'entreprise
-
Clients illimités
Kayako
Tarifs pour les entreprises
$
79
par agent / mois
-
Soutien payant
-
Automatisation de base
-
Aucune option d'hébergement auto-hébergé
Pourquoi OneDesk est l'une des meilleures alternatives à Kayako
Les fonctionnalités puissantes dont vous avez besoin
OneDesk aide les entreprises à gérer et à résoudre les demandes des clients grâce à des fonctionnalités de support clés :
- Gestion des tickets
- Chat en direct / messagerie
- Agent IA, résumés et centre d’aide
- Flux de travail personnalisés
- libre-service intégré
Des fonctionnalités avancées à moindre coût
Kayako ne propose qu’une seule formule, à un prix assez élevé pour les PME. OneDesk, en revanche, offre une tarification transparente et flexible qui évolue avec votre budget. Avec OneDesk, même la formule de base inclut des fonctionnalités avancées telles que la création de rapports, l’automatisation intelligente, l’intégration de la messagerie, le chat en direct et un centre d’assistance.
Gérer l'intégralité du cycle de vie client
Vous effectuez des prestations pour un client ou facturez votre assistance ? Le plan de gestion du travail de OneDesk offre une solution tout-en-un pour gérer l’intégralité du cycle de vie client dans une seule application.
6 raisons pour lesquelles les équipes choisissent OneDesk
rentable
Bénéficiez de fonctionnalités de niveau entreprise sans le coût d'une entreprise.
Extensible
Remplacez vos multiples abonnements par une suite de produits tout-en-un.
Personnalisable
Facile à prendre en main et pourtant l'une des solutions les plus personnalisables.
Flexible
Déploiement sur le cloud ou sur site.
Tout-en-un
Gérez les tickets, les discussions, les tâches et bien plus encore sur une seule plateforme.
Collaboratif
Mentionnez votre équipe et partagez des fichiers dans leur contexte.
FAQ
Kayako est davantage axé sur les réseaux sociaux et la gestion des tickets pour le e-commerce. OneDesk est idéal pour les équipes B2B ou de support interne, avec une gestion des tickets pour les e-mails, les appels téléphoniques, les sites web et les plateformes de messagerie comme Microsoft Teams.
OneDesk est plus abordable et offre certaines fonctionnalités non disponibles dans Kayako, notamment :
- Intégration directe du courrier électronique
- Plus de chaînes de billetterie
- Possibilité de gérer conjointement les tâches/projets des clients
La meilleure alternative à Kayako dépend des besoins et du budget de votre équipe. Nous pensons que OneDesk est une excellente alternative car elle offre toutes les fonctionnalités de base de Kayako, tout en étant plus unifiée, plus évolutive et plus performante pour un prix plus avantageux.
OneDesk dispose d'une fonction d'importation qui facilite la migration. Elle vous permet d'ajouter facilement des clients, des articles et des tickets existants.
N'hésitez pas à réserver une démonstration avec notre équipe ! Nous serons ravis de vous présenter le produit et de répondre à toutes vos questions.