Alternative au courriel pour le service client
OneDesk est un système de gestion des tickets qui optimise votre flux de travail de support par e-mail. Découvrez en quoi OneDesk est supérieur.
Principales différences : OneDesk vs Courriel
Le courrier électronique est l’un des plus anciens moyens d’assurer le support client en ligne. De nombreuses entreprises, notamment les PME, l’utilisent d’ailleurs comme principal, voire unique, outil de support. Le problème, c’est que le courrier électronique n’a pas été conçu pour gérer le support, surtout lorsque l’entreprise se développe.
OneDesk est une plateforme de service client. Elle ne remplace pas les e-mails, mais les complète pour optimiser votre flux de travail d’assistance. OneDesk se connecte directement à votre boîte de réception pour capturer les tickets. Elle peut ensuite les assigner, les étiqueter et les organiser automatiquement. Avec OneDesk, vous obtenez une vue d’ensemble complète des tickets par e-mail, y compris ce qui a été fait et ce qui reste à faire.
Principales raisons de rechercher une alternative au courrier électronique pour obtenir de l'aide
À terme, le courrier électronique seul ne peut plus gérer un volume important de demandes d’assistance client. Voici pourquoi il est préférable d’ opter pour une autre méthode de communication :
- Manque de responsabilité
- Aucun suivi ni statut
- Aucune automatisation
- Absence de détection de collision
- Aucune collaboration
- Aucun rapport ni analyse
Comparez OneDesk et le courrier électronique pour obtenir de l'aide
Comparaison des principales caractéristiques
| OneDesk | ||
|---|---|---|
| Étiquettes d'état | ||
| Attribuer des tickets | ||
| Base de connaissances en libre-service | ||
| Gestion des SLA | ||
| Établir des priorités | ||
| Attribution automatisée, priorisation, étiquetage, etc. | ||
| Suivi du temps | ||
| Rapports et tableaux de bord | ||
| Détection de collision d'agents | ||
| Contexte et profils clients |
Pourquoi OneDesk est meilleur que le courrier électronique pour l'assistance
Obtenez une véritable visibilité
Comparé à la messagerie électronique, OneDesk transforme votre boîte de réception en un espace de travail centralisé pour chaque demande. Au lieu de vous demander si un collègue a déjà répondu, vous bénéficiez d’une visibilité en temps réel sur les tâches en cours grâce à des attributions claires et à la détection des conflits.
Réduire le volume de billets
L’un des principaux objectifs d’une plateforme de support est de traiter les questions fréquentes avant même qu’elles n’arrivent dans votre boîte de réception. En proposant des outils en libre-service, vous pouvez réduire le nombre de demandes de routine. Ainsi, votre équipe peut se concentrer sur les problèmes à forte valeur ajoutée et vous pouvez étendre votre support bien au-delà de vos effectifs actuels.
Automatisez votre flux de travail
L’automatisation remplace l’administration manuelle par des règles personnalisées. Vous pouvez configurer des déclencheurs pour faire remonter automatiquement les tickets non traités, envoyer des e-mails de relance aux clients qui n’ont pas répondu ou marquer les tickets comme « Urgents » s’ils contiennent des mots-clés spécifiques. En automatisant les tâches répétitives, vous optimisez vos processus.
6 raisons pour lesquelles les équipes choisissent OneDesk
rentable
Bénéficiez de fonctionnalités de niveau entreprise sans le coût d'une entreprise.
Extensible
Remplacez vos multiples abonnements par une suite de produits tout-en-un.
Personnalisable
Facile à prendre en main et pourtant l'une des solutions les plus personnalisables.
Flexible
Déploiement sur le cloud ou sur site.
Tout-en-un
Gérez les tickets, les discussions, les tâches et bien plus encore sur une seule plateforme.
Collaboratif
Mentionnez votre équipe et partagez des fichiers dans leur contexte.
FAQ
OneDesk n'est pas un client de messagerie, mais une plateforme de support client qui se connecte à votre boîte de réception. Une fois connecté, OneDesk transforme les e-mails entrants en tickets.
Contrairement au courrier électronique, OneDesk est conçu spécifiquement pour gérer les flux de travail d'assistance, tels que :
- Automatisations - Règles permettant d'organiser, d'attribuer, de mettre à jour et de catégoriser automatiquement les tickets.
- Détection des collisions - Empêcher les agents de répondre au même ticket en identifiant qui est en train de taper.
- Attribution des tickets - Assurez une responsabilisation claire en attribuant des tickets.
- Profils clients - Mieux comprendre les besoins des clients et leurs demandes antérieures
- Collaboration - Intégrer les coéquipiers ou envoyer des messages internes en contexte
L'email reste l'un des moyens les plus populaires et accessibles d'interagir avec vos clients. Ne l'abandonnez pas, mais optimisez votre utilisation en intégrant votre messagerie à un système de gestion des tickets.
Lorsque vous vous inscrivez à OneDesk, l'assistant d'installation rapide vous guide à travers les étapes essentielles pour connecter votre messagerie à OneDesk . Une fois la connexion établie, tous les nouveaux e-mails seront créés sous forme de tickets dans OneDesk.
N'hésitez pas à réserver une démonstration avec notre équipe ! Nous serons ravis de vous présenter le produit et de répondre à toutes vos questions.
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