OneDesk-bloggen
Få med deg nye funksjoner, tips om hvordan du bruker OneDesk og mye mer.
Administrering av prosjektinntak for tjenesteytende bedrifter
Prosjekter er superviktige for en tjenestebasert virksomhet. Men selve inntaksprosessen kan være komplisert, vanligvis på grunn av mangel på organisering og formelle prosesser. Hvordan bestemmer du deg for hva du
Billettavledning: Hvorfor det er viktig og strategier
Se for deg en typisk morgen for kundestøtten din. En kunde, la oss kalle ham John, har glemt hvordan han oppdaterer faktureringsinformasjonen sin. John går til nettstedet ditt, finner e-postadressen
Hva er nytt i OneDesk mai 2026
Mai 2026-utgivelsen av OneDesk er nå ute! Her er hva denne utgivelsen introduserer: Kundesentre – så mange du vil! (beta) Nå kan du opprette flere hjelpesentre i OneDesk, hvert med
10 brukerstøttemålinger for å måle støtte
Hva er brukerstøttemålinger? Hjelpedesk-målinger, også kalt hjelpedesk-KPI-er, er kvantifiserbare indikatorer, for eksempel diagrammer, grafer eller rapporter som brukes til å måle ytelsen til supporten din. Hjelpedesk-målinger er avgjørende for å
6 tegn på at byrået ditt har vokst ut av e-post for kundeforespørsler
Det er en livssyklus alle suksessfulle digitale byråer går gjennom. I starten er dere et team på tre som håndterer fem klienter, og e-post er deres beste venn. Det er
Enkel kunnskapsskaping: AI-drevet artikkelgenerering
Teamets kunnskap er en verdifull ressurs. I OneDesk tilbyr kunnskapsbasen din et selvbetjeningssenter der kundene dine (eller agentene!) kan finne løsninger. Hver løste sak inneholder informasjon som kan hjelpe den
Slik sporer du leveranser, tidslinjer og fakturering på ett sted
Hvis du driver en tjenestebasert virksomhet eller administrerer komplekse prosjekter, kjenner du kanskje til «fanetretthet». Dette er når alle kravene dine er på forskjellige steder. Dette betyr å bytte fane
Overgang fra regneark til OneDesk: Hvorfor det er på tide å oppgradere
Når du starter en bedrift for første gang, er regneark en fin måte å holde seg organisert på. De er fleksible, enkle å bruke og gratis. Men etter hvert som