Блог OneDesk
Узнайте о новых функциях, советах по использованию OneDesk и многом другом.
Настройка OneDesk для поддержки нескольких продуктов или услуг
Это часть текущей серии статей, в которой я рассмотрю основные конфигурации учетных записей для различных типов бизнеса. Есть много разных типов компаний, которые используют OneDesk для поддержки своих клиентов или
Как вести журнал своей работы с помощью расписания в OneDesk
Ключевым аспектом как службы поддержки, так и управления проектами для многих наших пользователей является возможность фиксировать время, потраченное на различные действия. Пользователи хотят записывать время, которое их команда тратит на
Контроль доступа и разрешения пользователей в OneDesk
Если вы хотите заблокировать свою учетную запись OneDesk, чтобы ограничить то, что ваши пользователи могут видеть и делать в OneDesk, следует учитывать несколько моментов: Проекты – Единица обмена Механизм, позволяющий
Автоматизация рабочего процесса с OneDesk
В этом сообщении в блоге я хочу пройтись по OneDesk’s Автоматизация рабочего процесса инструмент. Я начну с описания, что это такое, что он делает и как работает. Затем я приведу
Большое обновление нашего мобильного приложения!
Мы только что выпустили большое обновление для нашего мобильного приложения. Он доступен как для iOS, так и для Android. Для тех из вас, кто уже использует его, он должен автоматически
Макросы облегчают жизнь!
В OneDesk есть множество функций, которые действительно могут облегчить вам жизнь. В более раннем посте я говорил о как автоматизация рабочего процесса может автоматически выполнять действия при соблюдении определенных условий.
Настройка разных очередей заявок в OneDesk
Когда дело доходит до поддержки клиентов, не все подходят под одну гребенку. У небольших компаний с меньшим количеством вспомогательного персонала другие потребности, чем у крупных компаний с большими командами. Даже
Разместите простую форму заявки на своем сайте.
Хотя OneDesk предлагает полнофункциональный портал для клиентов, который вы можете разместить на своем веб-сайте, иногда наши пользователи ищут что-то более простое. Нас часто спрашивают, как они могут разместить на своем
Увеличение времени отклика службы поддержки с помощью соглашений об уровне обслуживания
Что такое SLA? Соглашения об уровне обслуживания (SLA) – это политики, которые определяют уровень предоставляемых вами услуг. В этих политиках обычно указывается, сколько времени вам потребуется, чтобы ответить на запросы
Размещение клиентского портала OneDesk на вашем веб-сайте
OneDesk включает клиентский портал, который вы можете использовать для взаимодействия со своими клиентами, а также для предоставления им доступа к интерфейсу их заявок и обсуждения их с вами. Портал для