Локальная и облачная служба поддержки: плюсы и минусы Значения терминов «локальный» и «облачный» в значительной степени означают то, что они, по-видимому, означают. Есть два способа получить доступ к приложению и

Основы очереди в службу поддержки Очередь службы поддержки избавляет менеджера службы поддержки и технических специалистов от ощущения, будто все нужно исправить сразу. Это мешает им бегать вокруг, пытаясь решить все

Множество разных типов команд службы поддержки Так же, как существуют разные части ИТ-системы, существуют или должны быть разные команды, поддерживающие деятельность службы поддержки. В большинстве случаев пользователю доступна сквозная услуга,

Билеты в службу поддержки – ваша база знаний Базы данных службы поддержки содержат много информации База знаний службы поддержки может спасти жизнь, если в ней есть информация, необходимая вам во

Последнее изменение: 27 января 2020 г. Служба поддержки: все, что угодно, кроме единой точки контакта (SPOC против MPOC) Лучшая служба поддержки – это хорошо структурированная служба поддержки клиентов. Если вы

Базовая анатомия базы данных службы поддержки Вам не нужно искать ответ на одну и ту же или похожую ИТ-проблему каждый раз, когда она появляется. Вам нужна база данных службы поддержки.

OneDesk позволяет подключить вашу службу поддержки к CRM Если вы еще этого не сделали, вам следует как можно скорее подключить свою базу данных службы поддержки к своей системе управления взаимоотношениями

Упрощенный опыт: служба поддержки для ITSM / ITIL ITIL, или библиотека ИТ-инфраструктуры, представляет собой серию документов (структуру), используемых для помощи в реализации службы поддержки, оптимально настроенной для управления ИТ-услугами (ITSM).

Все о решениях службы поддержки SaaS Программное обеспечение как услуга (SaaS) – что это такое, почему его популярность растет и как оно может поддерживать работу вашей службы поддержки? Он доступен