Знайте, что у вас есть, у кого это находится и что с этим не так

Отслеживание активов OneDesk переносит оборудование и ресурсы, которые поддерживает ваша команда, в то же место, где вы управляете запросами. Создавайте активы, организуйте их по типам, назначайте их сотрудникам и связывайте их с заявками, чтобы каждая проблема сопровождалась контекстом.

Бесплатная 14-дневная пробная версия · Кредитная карта не требуется

Храните свои активы рядом с вашей службой поддержки

Когда записи об активах хранятся в электронной таблице, а заявки — в другом месте, агенты теряют время на поиск ответов. В OneDesk вы можете создавать активы непосредственно в своём рабочем пространстве — будь то ноутбуки, лицензии на программное обеспечение, транспортные средства или офисное оборудование. Ваша команда получает единый список того, чем вы владеете и что поддерживаете, с возможностью поиска. Это оптимальный уровень отслеживания для команд, которым нужна ясность без затрат и сложности полноценной корпоративной системы управления активами.

Организуйте с помощью типов активов

Реальное оборудование существует в группах и связях. Определите типы активов, такие как «Оборудование», «Программное обеспечение» или «Помещения», и вложите дочерние типы под ними, например «Ноутбуки» и «Мониторы» под «Оборудованием». Структура «родитель-потомок» поддерживает порядок в ваших записях и упрощает поиск нужного. По мере роста вашего инвентаря структура масштабируется вместе с ним, не превращаясь в беспорядочный плоский список.

Фиксируйте важные детали с помощью настраиваемых полей

Для ноутбука и лицензии на программное обеспечение требуется разная информация. Добавьте настраиваемые поля активов для каждого типа, такие как серийный номер, дата покупки, срок действия гарантии, лицензионный ключ или местоположение. Ваша команда фиксирует именно то, что ей нужно, и ничего лишнего. Детали всегда под рукой, когда кто-то занимается устранением неполадок, продлением или заменой элемента.

Отслеживайте статус и назначайте активы сотрудникам

Знать, что элемент существует, — это только половина дела. Отслеживайте статус каждого актива — находится ли он на складе, используется, в ремонте или списан, — чтобы всегда знать, что доступно. Назначайте активы конечным пользователям, чтобы с первого взгляда видеть, у кого что находится, будь то адаптация нового сотрудника или сбор оборудования при увольнении. Чёткое владение сокращает потери оборудования и ускоряет каждую передачу.

Связывайте активы с заявками для мгновенного контекста

Лучшая поддержка начинается с полной картины. Связывайте активы с заявками, чтобы агенты могли видеть, к какому устройству, лицензии или единице оборудования относится запрос, вместе с его деталями и историей. Больше не нужно спрашивать у сотрудников серийные номера или названия моделей. Вы также можете просмотреть все заявки, привязанные к одному активу, что упрощает выявление повторяющихся проблем и принятие решения о том, когда пора что-то заменить.

Часто задаваемые вопросы об отслеживании активов OneDesk

Могу ли я создавать различные типы активов с собственными полями?

Да. Вы можете настроить типы активов, включая родительские и дочерние типы, и добавить настраиваемые поля для фиксации важных деталей для каждого из них. Например, у ноутбуков может быть серийный номер и дата гарантии, а у программного обеспечения — лицензионный ключ и дата продления.

Как активы связаны с заявками и конечными пользователями?

Вы можете назначить актив конечному пользователю, чтобы знать, у кого он находится, и связать его с заявками, чтобы агенты видели нужное оборудование при поступлении запроса. Это даёт вашей команде контекст без необходимости запрашивать детали у заявителя. Вы также можете просмотреть заявки, связанные с активом, чтобы выявить повторяющиеся проблемы.

Попробуйте OneDesk бесплатно

Посмотрите OneDesk в действии. Бесплатно в течение 14 дней.