Ha full oversikt over hva dere eier, hvem som har det, og hva som er feil

OneDesk Asset Tracking samler utstyret og ressursene teamet støtter på samme sted som du håndterer forespørsler. Opprett eiendeler, organiser dem etter type, tildel dem til personer og koble dem til saker slik at alle problemer får riktig kontekst.

Gratis 14-dagers prøveperiode · Ingen kredittkort nødvendig

Hold oversikt over eiendeler rett ved siden av helpdesken

Når oversikten over eiendeler ligger i et regneark og sakene ligger et annet sted, kaster agenter bort tid på å lete etter svar. I OneDesk kan du opprette eiendeler direkte i arbeidsområdet, enten det er bærbare datamaskiner, programvarelisenser, kjøretøy eller kontorutstyr. Teamet får én søkbar liste over hva dere eier og støtter. Det er det rette nivået av sporing for team som trenger oversikt uten kostnaden og kompleksiteten til et fullverdig system for virksomhetsstyring.

Organiser med eiendelstyper

Fysisk utstyr kommer i grupper og relasjoner. Definer eiendelstyper som maskinvare, programvare eller fasiliteter, og legg til underkategorier, som bærbare datamaskiner og skjermer under maskinvare. En foreldre-barn-struktur holder oversikten ryddig og gjør det enkelt å finne det du trenger. Etter hvert som beholdningen vokser, skaleres strukturen uten at det blir en uoversiktlig liste.

Registrer de viktigste detaljene med egendefinerte felt

En bærbar datamaskin og en programvarelisens krever ulik informasjon. Legg til egendefinerte felt for hver type, som serienummer, kjøpsdato, garantiutløp, lisensnøkkel eller lokasjon. Teamet registrerer nøyaktig det de trenger, og ingenting annet. Detaljene er alltid tilgjengelige når noen skal feilsøke, fornye eller erstatte en gjenstand.

Spor status og tildel eiendeler til personer

Å vite at en gjenstand eksisterer er bare halve historien. Spor statusen for hver eiendel, enten den er på lager, i bruk, til reparasjon eller utrangert, slik at du alltid vet hva som er tilgjengelig. Tildel eiendeler til sluttbrukere slik at du får full oversikt over hvem som har hva, enten du onboarder en nyansatt eller samler inn utstyr ved offboarding. Tydelig eierskap reduserer tap av utstyr og effektiviserer alle overleveringer.

Koble eiendeler til saker for umiddelbar kontekst

Den beste kundestøtten starter med det fulle bildet. Koble eiendeler til saker slik at agenter kan se hvilken enhet, lisens eller utstyr en forespørsel gjelder, sammen med detaljer og historikk. Slutt å spørre ansatte om serienumre eller modellnavn. Du kan også se alle saker knyttet til en enkelt eiendel, noe som gjør det enklere å oppdage gjentakende problemer og avgjøre når det er på tide å bytte ut noe.

Ofte stilte spørsmål om OneDesk Asset Tracking

Kan jeg opprette ulike eiendelstyper med egne felt?

Ja. Du kan sette opp eiendelstyper, inkludert overordnede og underordnede typer, og legge til egendefinerte felt for å registrere detaljene som betyr noe for hver enkelt. For eksempel kan bærbare datamaskiner ha serienummer og garantidato, mens programvare kan ha lisensnøkkel og fornyelsesdato.

Hvordan kobles eiendeler til saker og sluttbrukere?

Du kan tildele en eiendel til en sluttbruker slik at du vet hvem som har den, og koble den til saker slik at agenter ser riktig utstyr når en forespørsel kommer inn. Dette gir teamet kontekst uten å måtte spørre innsenderen om detaljer. Du kan også gå gjennom sakene som er knyttet til en eiendel for å oppdage gjentakende problemer.

Prøv OneDesk Free

Se OneDesk i aksjon. Gratis i 14 dager.