Знайте с какво разполагате, у кого се намира и какъв е проблемът с него

Проследяването на активи в OneDesk обединява оборудването и ресурсите, които екипът Ви поддържа, на същото място, където управлявате заявките. Създавайте активи, организирайте ги по тип, присвоявайте ги на хора и ги свързвайте с тикети, така че всеки проблем да идва с необходимия контекст.

Безплатен 14-дневен пробен период · Не се изисква кредитна карта

Дръжте активите си в непосредствена близост до Вашия help desk

Когато записите за активите се съхраняват в електронна таблица, а тикетите – на друго място, агентите губят време в търсене на отговори. В OneDesk можете да създавате активи директно във Вашето работно пространство, независимо дали става въпрос за лаптопи, софтуерни лицензи, превозни средства или офис оборудване. Вашият екип получава единен списък с възможност за търсене на всичко, което притежавате и поддържате. Това е идеалното ниво на проследяване за екипи, които се нуждаят от яснота без разходите и сложността на пълна корпоративна система за управление на активи.

Организирайте чрез типове активи

Реалното оборудване съществува в групи и взаимовръзки. Дефинирайте типове активи като Хардуер, Софтуер или Съоръжения и вложете подтипове под тях, като например Лаптопи и Монитори под Хардуер. Структурата родител-дете поддържа записите Ви подредени и улеснява намирането на това, което Ви трябва. С нарастването на инвентара Ви, структурата се мащабира заедно с него, без да се превръща в разхвърлян плосък списък.

Уловете важните детайли с персонализирани полета

Лаптопът и софтуерният лиценз изискват различна информация. Добавете персонализирани полета за активи за всеки тип, като сериен номер, дата на покупка, изтичане на гаранцията, лицензионен ключ или местоположение. Вашият екип записва точно това, което му е необходимо, и нищо излишно. Детайлите са винаги под ръка, когато някой отстранява неизправности, подновява или заменя артикул.

Проследявайте статуса и присвоявайте активи на хора

Знанието, че даден артикул съществува, е само половината от историята. Проследявайте статуса на всеки актив – дали е в наличност, в употреба, в ремонт или изведен от експлоатация – за да знаете винаги с какво разполагате. Присвоявайте активи на крайни потребители, за да виждате с един поглед кой какво притежава, независимо дали въвеждате нов служител или събирате оборудване при напускане. Ясната собственост намалява загубите на оборудване и ускорява всяко прехвърляне.

Свързвайте активи с тикети за незабавен контекст

Най-добрата поддръжка започва с пълната картина. Свързвайте активите с тикети, за да могат агентите да видят за кое устройство, лиценз или оборудване се отнася заявката, заедно с неговите детайли и история. Вече не е необходимо да питате служителите за серийни номера или имена на модели. Можете също така да видите всеки тикет, свързан с конкретен актив, което улеснява забелязването на повтарящи се проблеми и вземането на решение кога е време за подмяна.

Често задавани въпроси за проследяване на активи в OneDesk

Мога ли да създавам различни типове активи със собствени полета?

Да. Можете да настройвате типове активи, включително основни и подтипове, и да добавяте персонализирани полета, за да уловите важните детайли за всеки от тях. Например лаптопите могат да имат сериен номер и дата на гаранция, докато софтуерът може да има лицензионен ключ и дата на подновяване.

Как активите се свързват с тикети и крайни потребители?

Можете да присвоите актив на краен потребител, за да знаете у кого се намира, и да го свържете с тикети, така че агентите да виждат правилното оборудване при постъпване на заявка. Това дава контекст на Вашия екип, без да се налага да питате заявителя за подробности. Можете също така да преглеждате тикетите, свързани с даден актив, за да откриете повтарящи се проблеми.

Опитайте OneDesk безплатно

Вижте OneDesk в действие. Безплатно за 14 дни.