Wissen Sie, was Sie haben, wer es hat und wo das Problem liegt

Das OneDesk Asset Tracking bringt das Equipment und die Ressourcen Ihres Teams an denselben Ort, an dem Sie Anfragen verwalten. Erstellen Sie Assets, organisieren Sie diese nach Typ, weisen Sie sie Personen zu und verknüpfen Sie sie mit Tickets, damit jedes Problem mit dem nötigen Kontext geliefert wird.

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Verwalten Sie Ihre Assets direkt neben Ihrem Help Desk

Wenn Asset-Datensätze in einer Tabelle und Tickets woanders liegen, verlieren Agenten Zeit bei der Suche nach Antworten. In OneDesk können Sie Assets direkt in Ihrem Workspace erstellen, egal ob es sich um Laptops, Softwarelizenzen, Fahrzeuge oder Büroausstattung handelt. Ihr Team erhält eine durchsuchbare Liste dessen, was Sie besitzen und unterstützen. Es ist das richtige Maß an Tracking für Teams, die Klarheit benötigen, ohne die Kosten und Komplexität eines vollständigen Enterprise-Asset-Systems.

Organisieren Sie mit Asset-Typen

Echtes Equipment existiert in Gruppen und Beziehungen. Definieren Sie Asset-Typen wie Hardware, Software oder Einrichtungen und verschachteln Sie Untertypen darunter, wie Laptops und Monitore unter Hardware. Eine Parent-Child-Struktur hält Ihre Datensätze ordentlich und erleichtert das Auffinden benötigter Informationen. Wenn Ihr Inventar wächst, skaliert Ihre Struktur mit, ohne in eine unübersichtliche Liste zu verfallen.

Erfassen Sie relevante Details mit benutzerdefinierten Feldern

Ein Laptop und eine Softwarelizenz erfordern unterschiedliche Informationen. Fügen Sie benutzerdefinierte Asset-Felder für jeden Typ hinzu, wie Seriennummer, Kaufdatum, Garantieablauf, Lizenzschlüssel oder Standort. Ihr Team erfasst genau das, was es braucht. Details sind immer griffbereit, wenn jemand ein Problem behebt, einen Artikel erneuert oder ersetzt.

Verfolgen Sie den Status und weisen Sie Assets Personen zu

Zu wissen, dass ein Artikel existiert, ist nur die halbe Miete. Verfolgen Sie den Status jedes Assets – ob auf Lager, in Gebrauch, in Reparatur oder ausgemustert –, damit Sie immer wissen, was verfügbar ist. Weisen Sie Assets Endnutzern zu, um auf einen Blick zu sehen, wer was hat, egal ob Sie einen neuen Mitarbeiter einarbeiten oder Equipment beim Offboarding einsammeln. Klare Eigentumsverhältnisse reduzieren den Verlust von Equipment und beschleunigen jede Übergabe.

Verknüpfen Sie Assets mit Tickets für sofortigen Kontext

Der beste Support beginnt mit dem Gesamtbild. Verknüpfen Sie Assets mit Tickets, damit Agenten sehen können, um welches Gerät, welche Lizenz oder welches Equipment es sich bei einer Anfrage handelt, zusammen mit Details und Historie. Das Fragen nach Seriennummern oder Modellnamen entfällt. Sie können zudem jedes mit einem Asset verknüpfte Ticket einsehen, was es erleichtert, wiederkehrende Probleme zu erkennen und zu entscheiden, wann ein Austausch fällig ist.

FAQs zum OneDesk Asset Tracking

Kann ich verschiedene Asset-Typen mit eigenen Feldern erstellen?

Ja. Sie können Asset-Typen einschließlich Parent- und Child-Typen einrichten und benutzerdefinierte Felder hinzufügen, um die für jeden Typ relevanten Details zu erfassen. Beispielsweise können Laptops eine Seriennummer und ein Garantiedatum haben, während Software über einen Lizenzschlüssel und ein Verlängerungsdatum verfügen kann.

Wie werden Assets mit Tickets und Endnutzern verknüpft?

Sie können ein Asset einem Endnutzer zuweisen, um zu wissen, wer es besitzt, und es mit Tickets verknüpfen, damit Agenten bei einer Anfrage direkt das richtige Equipment sehen. Dies gibt Ihrem Team Kontext, ohne den Anfragesteller nach Details fragen zu müssen. Sie können auch die mit einem Asset verknüpften Tickets überprüfen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren.

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