将资产与服务台统一管理
当资产记录散落在电子表格而工单在其他地方时，代理人会浪费大量时间寻找答案。在 OneDesk 中，您可以直接在工作区内创建资产，无论是笔记本电脑、软件许可、车辆还是办公设备。您的团队将获得一个可搜索的统一清单，涵盖所有权属和支持项。对于需要清晰度而又不想承担完整企业资产系统成本和复杂性的团队来说，这是最理想的跟踪级别。
通过资产类型进行标准化组织
实际设备通常以分组和关联的形式存在。您可以定义硬件、软件或设施等资产类型，并在其下嵌套子类型（如硬件下的笔记本电脑和显示器）。这种父子结构可确保记录井然有序，方便您快速找到所需内容。随着库存增加，您的结构会随之扩展，而不会变成混乱的扁平列表。
通过自定义字段记录关键细节
笔记本电脑和软件许可需要不同的信息。您可以为每种类型添加自定义资产字段，例如序列号、购买日期、保修到期日、许可密钥或位置。您的团队仅记录确需的信息，确保在故障排除、续订或更换项目时，详细信息触手可及。
跟踪状态并将资产分配至个人
仅知道项目存在是不够的。通过跟踪每项资产的状态（无论是库存中、使用中、维修中还是已报废），确保您随时了解可用资源。将资产分配给终端用户，让您在办理新员工入职或离职设备回收时，对归属情况一目了然。明确的所有权定义可减少设备丢失并加速每一次交接。
将资产关联至工单以获取即时背景
卓越的支持始于对全局的掌控。将资产关联至工单，使代理人能够查看请求涉及的具体设备、许可或器材，以及相关的详细信息和历史记录。无需再向员工询问序列号或型号。您还可以查看绑定到单一资产的所有工单，从而更轻松地识别重复问题并决定何时需要更换。
OneDesk 资产跟踪常见问题
我是否可以创建具有独立字段的不同资产类型？
是的。您可以设置资产类型（包括父类型和子类型），并添加自定义字段以记录每个类型的关键细节。例如，笔记本电脑可以拥有序列号和保修日期，而软件可以拥有许可密钥和续订日期。
资产如何与工单和终端用户关联？
您可以将资产分配给终端用户以明确归属，并将其关联至工单，以便代理人在收到请求时看到正确的设备信息。这为您的团队提供了必要的背景，无需向请求者询问细节。您还可以审查链接到资产的工单，以发现经常性问题。