Saiba o que tem, quem o tem e qual é o problema

O Rastreio de Ativos do OneDesk reúne o equipamento e os recursos que a sua equipa suporta no mesmo local onde gere os pedidos. Crie ativos, organize-os por tipo, atribua-os a pessoas e associe-os a tickets para que cada problema surja com contexto.

Teste gratuito de 14 dias · Não é necessário cartão de crédito

Mantenha os seus ativos junto do seu help desk

Quando os registos de ativos residem numa folha de cálculo e os tickets noutro local, os agentes perdem tempo à procura de respostas. No OneDesk, pode criar ativos diretamente no seu espaço de trabalho, sejam portáteis, licenças de software, veículos ou equipamento de escritório. A sua equipa obtém uma lista pesquisável do que possui e suporta. É o nível certo de rastreio para equipas que precisam de clareza sem o custo e a complexidade de um sistema de ativos empresarial completo.

Organize com tipos de ativos

O equipamento real surge em grupos e relações. Defina tipos de ativos como Hardware, Software ou Instalações, e crie tipos dependentes abaixo deles, como Portáteis e Monitores sob Hardware. Uma estrutura de ascendência e descendência mantém os seus registos organizados e facilita a procura do que necessita. À medida que o seu inventário cresce, a sua estrutura escala sem se tornar numa lista plana e desorganizada.

Registe os detalhes importantes com campos personalizados

Um portátil e uma licença de software necessitam de informações diferentes. Adicione campos de ativos personalizados para cada tipo, tais como número de série, data de compra, expiração da garantia, chave de licença ou localização. A sua equipa regista exatamente o que precisa e nada mais. Os detalhes estão sempre à mão quando alguém está a resolver problemas, a renovar ou a substituir um item.

Monitorize o estado e atribua ativos a pessoas

Saber que um item existe é apenas metade da história. Monitorize o estado de cada ativo, quer esteja em stock, em utilização, em reparação ou retirado, para saber sempre o que está disponível. Atribua ativos a utilizadores finais para ver quem tem o quê num relance, quer esteja a fazer o onboarding de uma nova contratação ou a recolher equipamento no offboarding. Uma propriedade clara reduz a perda de equipamento e acelera cada entrega.

Associe ativos a tickets para um contexto imediato

O melhor suporte começa com a visão completa. Associe ativos a tickets para que os agentes vejam a que dispositivo, licença ou peça de equipamento se refere um pedido, juntamente com os seus detalhes e histórico. Acabaram-se as perguntas aos funcionários sobre números de série ou nomes de modelos. Também pode ver todos os tickets associados a um único ativo, o que facilita a identificação de problemas repetidos e a decisão sobre quando substituir algo.

Perguntas frequentes sobre o rastreio de ativos do OneDesk

Posso criar diferentes tipos de ativos com os seus próprios campos?

Sim. Pode configurar tipos de ativos, incluindo tipos ascendentes e descendentes, e adicionar campos personalizados para registar os detalhes importantes para cada um. Por exemplo, os portáteis podem ter um número de série e data de garantia, enquanto o software pode ter uma chave de licença e data de renovação.

Como é que os ativos se ligam a tickets e utilizadores finais?

Pode atribuir um ativo a um utilizador final para saber quem o tem, e associá-lo a tickets para que os agentes vejam o equipamento correto quando entra um pedido. Isto dá contexto à sua equipa sem perguntar detalhes ao requerente. Também pode rever os tickets associados a um ativo para identificar problemas recorrentes.

Experimente o OneDesk Grátis

Veja o OneDesk em ação. Grátis durante 14 dias.