Sachez ce que vous possédez, qui le détient et quel est le problème

Le suivi des actifs de OneDesk regroupe l’équipement et les ressources que votre équipe prend en charge au même endroit où vous gérez les demandes. Créez des actifs, organisez-les par type, affectez-les à des personnes et liez-les à des tickets pour que chaque incident bénéficie d’un contexte.

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Conservez vos actifs à côté de votre centre d’assistance

Lorsque les enregistrements d’actifs résident dans une feuille de calcul et les tickets ailleurs, les agents perdent du temps à chercher des réponses. Dans OneDesk, vous pouvez créer des actifs directement dans votre espace de travail, qu’il s’agisse d’ordinateurs portables, de licences logicielles, de véhicules ou d’équipement de bureau. Votre équipe dispose d’une liste consultable de ce que vous possédez et supportez. C’est le bon niveau de suivi pour les équipes qui ont besoin de clarté sans le coût et la complexité d’un système complet de gestion d’actifs d’entreprise.

Organisez avec des types d’actifs

L’équipement réel se présente sous forme de groupes et de relations. Définissez des types d’actifs tels que Matériel, Logiciel ou Installations, et imbriquez des types enfants en dessous, comme Ordinateurs portables et Moniteurs sous Matériel. Une structure parent-enfant maintient vos dossiers en ordre et facilite la recherche de ce dont vous avez besoin. À mesure que votre inventaire s’accroît, votre structure s’adapte sans se transformer en une liste plate désordonnée.

Saisissez les détails importants grâce aux champs personnalisés

Un ordinateur portable et une licence logicielle nécessitent des informations différentes. Ajoutez des champs d’actifs personnalisés pour chaque type, tels que le numéro de série, la date d’achat, l’expiration de la garantie, la clé de licence ou l’emplacement. Votre équipe enregistre exactement ce dont elle a besoin et rien de superflu. Les détails sont toujours à portée de main lorsque quelqu’un dépanne, renouvelle ou remplace un article.

Suivez le statut et affectez les actifs aux personnes

Savoir qu’un article existe n’est que la moitié de l’histoire. Suivez le statut de chaque actif, qu’il soit en stock, en cours d’utilisation, en réparation ou retiré, afin de toujours savoir ce qui est disponible. Affectez des actifs aux utilisateurs finaux pour voir qui possède quoi en un coup d’œil, que vous soyez en train d’intégrer une nouvelle recrue ou de récupérer du matériel lors d’un départ. Une propriété claire réduit la perte d’équipement et accélère chaque passation.

Liez les actifs aux tickets pour un contexte instantané

Le meilleur support commence par une vue d’ensemble. Liez les actifs aux tickets pour que les agents puissent voir sur quel appareil, licence ou pièce d’équipement porte une demande, ainsi que ses détails et son historique. Il n’est plus nécessaire de demander aux employés des numéros de série ou des noms de modèles. Vous pouvez également voir chaque ticket lié à un seul actif, ce qui permet de repérer plus facilement les problèmes récurrents et de décider quand il est temps de remplacer quelque chose.

FAQ sur le suivi des actifs OneDesk

Puis-je créer différents types d’actifs avec leurs propres champs ?

Oui. Vous pouvez configurer des types d’actifs, y compris des types parents et enfants, et ajouter des champs personnalisés pour saisir les détails importants pour chacun d’eux. Par exemple, les ordinateurs portables peuvent avoir un numéro de série et une date de garantie, tandis que les logiciels peuvent avoir une clé de licence et une date de renouvellement.

Comment les actifs se connectent-ils aux tickets et aux utilisateurs finaux ?

Vous pouvez affecter un actif à un utilisateur final pour savoir qui le détient, et le lier à des tickets pour que les agents voient le bon équipement lorsqu’une demande arrive. Cela donne du contexte à votre équipe sans demander de détails au demandeur. Vous pouvez également examiner les tickets liés à un actif pour repérer les problèmes récurrents.

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