Sepa qué tiene, quién lo tiene y qué problema presenta

El seguimiento de activos de OneDesk lleva el equipamiento y los recursos que su equipo gestiona al mismo lugar donde administra las solicitudes. Cree activos, organícelos por tipo, asígnelos a personas y vincúlelos a tickets para que cada incidencia llegue con contexto.

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Mantenga sus activos junto a su mesa de ayuda

Cuando los registros de activos están en una hoja de cálculo y los tickets en otro lugar, los agentes pierden tiempo buscando respuestas. En OneDesk, puede crear activos directamente en su espacio de trabajo, ya sean portátiles, licencias de software, vehículos o equipamiento de oficina. Su equipo obtiene una lista única y consultable de lo que posee y gestiona. Es el nivel adecuado de seguimiento para equipos que necesitan claridad sin el coste y la complejidad de un sistema empresarial completo de gestión de activos.

Organice con tipos de activos

El equipamiento real se presenta en grupos y relaciones. Defina tipos de activos como Hardware, Software o Instalaciones, y anide tipos secundarios bajo ellos, como Portátiles y Monitores bajo Hardware. Una estructura jerárquica mantiene sus registros ordenados y facilita encontrar lo que necesita. A medida que su inventario crece, su estructura escala con él sin convertirse en una lista plana desordenada.

Capture los detalles que importan con campos personalizados

Un portátil y una licencia de software necesitan información diferente. Añada campos de activo personalizados para cada tipo, como número de serie, fecha de compra, vencimiento de garantía, clave de licencia o ubicación. Su equipo registra exactamente lo que necesita y nada de lo que no necesita. Los detalles están siempre a mano cuando alguien está solucionando problemas, renovando o reemplazando un elemento.

Realice un seguimiento del estado y asigne activos a personas

Saber que un elemento existe es solo la mitad de la historia. Realice un seguimiento del estado de cada activo, ya esté en stock, en uso, en reparación o retirado, para saber siempre qué está disponible. Asigne activos a usuarios finales para poder ver de un vistazo quién tiene qué, ya esté incorporando a un nuevo empleado o recogiendo equipamiento al finalizar la relación laboral. Una titularidad clara reduce la pérdida de equipamiento y acelera cada traspaso.

Vincule activos a tickets para obtener contexto instantáneo

El mejor soporte comienza con la imagen completa. Vincule activos a tickets para que los agentes puedan ver de qué dispositivo, licencia o pieza de equipamiento trata una solicitud, junto con sus detalles e historial. Ya no es necesario pedir a los empleados números de serie o nombres de modelo. También puede ver cada ticket vinculado a un único activo, lo que facilita detectar problemas recurrentes y decidir cuándo es el momento de reemplazar algo.

Preguntas frecuentes sobre el seguimiento de activos de OneDesk

¿Puedo crear diferentes tipos de activos con sus propios campos?

Sí. Puede configurar tipos de activos, incluidos tipos principales y secundarios, y añadir campos personalizados para capturar los detalles que importan para cada uno. Por ejemplo, los portátiles pueden tener un número de serie y una fecha de garantía, mientras que el software puede tener una clave de licencia y una fecha de renovación.

¿Cómo se conectan los activos a los tickets y a los usuarios finales?

Puede asignar un activo a un usuario final para saber quién lo tiene, y vincularlo a tickets para que los agentes vean el equipamiento correcto cuando llega una solicitud. Esto proporciona a su equipo contexto sin tener que pedir detalles al solicitante. También puede revisar los tickets vinculados a un activo para detectar incidencias recurrentes.

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