Sapere cosa hai, chi ce l'ha e qual è il problema

Il tracciamento delle risorse di OneDesk porta le attrezzature e le risorse supportate dal tuo team nello stesso posto in cui gestisci le richieste. Crea risorse, organizzale per tipo, assegnale alle persone e collegale ai ticket in modo che ogni problema arrivi con il suo contesto.

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Mantieni le tue risorse accanto al tuo help desk

Quando i registri delle risorse si trovano in un foglio di calcolo e i ticket altrove, gli agenti perdono tempo a cercare risposte. In OneDesk puoi creare risorse direttamente nel tuo spazio di lavoro, che si tratti di laptop, licenze software, veicoli o attrezzature per ufficio. Il tuo team ottiene un unico elenco ricercabile di ciò che possiedi e supporti. È il livello di tracciamento giusto per i team che hanno bisogno di chiarezza senza i costi e la complessità di un sistema di gestione delle risorse aziendale completo.

Organizza con i tipi di risorse

Le attrezzature reali si presentano in gruppi e relazioni. Definisci tipi di risorse come Hardware, Software o Strutture e nidifica i tipi secondari sotto di essi, come Laptop e Monitor sotto Hardware. Una struttura genitore-figlio mantiene i tuoi registri ordinati e facilita la ricerca di ciò di cui hai bisogno. Man mano che il tuo inventario cresce, la tua struttura si adatta senza trasformarsi in un elenco piatto e disordinato.

Acquisisci i dettagli che contano con campi personalizzati

Un laptop e una licenza software richiedono informazioni diverse. Aggiungi campi risorsa personalizzati per ogni tipo, come numero di serie, data di acquisto, scadenza della garanzia, chiave di licenza o posizione. Il tuo team registra esattamente ciò di cui ha bisogno e niente di più. I dettagli sono sempre a portata di mano quando qualcuno sta risolvendo problemi, rinnovando o sostituendo un articolo.

Traccia lo stato e assegna le risorse alle persone

Sapere che un articolo esiste è solo metà della storia. Traccia lo stato di ogni risorsa, che sia in magazzino, in uso, in riparazione o dismessa, così sai sempre cosa è disponibile. Assegna le risorse agli utenti finali in modo da poter vedere chi ha cosa a colpo d’occhio, sia che tu stia inserendo un nuovo dipendente o raccogliendo attrezzature al momento dell’uscita. Una chiara proprietà riduce le attrezzature smarrite e velocizza ogni passaggio di consegne.

Collega le risorse ai ticket per un contesto immediato

Il miglior supporto inizia con il quadro completo. Collega le risorse ai ticket in modo che gli agenti possano vedere di quale dispositivo, licenza o attrezzatura riguarda una richiesta, insieme ai suoi dettagli e alla cronologia. Non c’è più bisogno di chiedere ai dipendenti numeri di serie o nomi di modelli. Puoi anche vedere ogni ticket collegato a una singola risorsa, il che rende più facile individuare problemi ricorrenti e decidere quando è il momento di sostituire qualcosa.

FAQ sul tracciamento delle risorse di OneDesk

Posso creare diversi tipi di risorse con i propri campi?

Sì. Puoi configurare tipi di risorse, inclusi tipi genitore e secondari, e aggiungere campi personalizzati per acquisire i dettagli che contano per ciascuno. Ad esempio, i laptop possono avere un numero di serie e una data di garanzia, mentre il software può avere una chiave di licenza e una data di rinnovo.

Come si collegano le risorse ai ticket e agli utenti finali?

Puoi assegnare una risorsa a un utente finale in modo da sapere chi ce l'ha e collegarla ai ticket in modo che gli agenti vedano l'attrezzatura giusta quando arriva una richiesta. Questo fornisce al tuo team il contesto senza chiedere dettagli al richiedente. Puoi anche rivedere i ticket collegati a una risorsa per individuare problemi ricorrenti.

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