Få overblik over, hvad I har, hvem der har det, og hvad der er galt med det

OneDesk Asset Tracking samler det udstyr og de ressourcer, som jeres team understøtter, samme sted som I håndterer anmodninger. Opret aktiver, organisér dem efter type, tildel dem til personer, og knyt dem til tickets, så hver sag kommer med den rette kontekst.

Gratis 14-dages prøveperiode · Intet kreditkort påkrævet

Hold jeres aktiver tæt på jeres helpdesk

Når aktivregistre ligger i et regneark, og tickets ligger et andet sted, spilder agenter tid på at lede efter svar. I OneDesk kan I oprette aktiver direkte i jeres arbejdsområde, uanset om det er bærbare computere, softwarelicenser, køretøjer eller kontorudstyr. Jeres team får én søgbar liste over det, I ejer og understøtter. Det er det rette niveau af sporing for teams, der har brug for klarhed uden omkostningerne og kompleksiteten ved et fuldt enterprise-aktivsystem.

Organisér med aktivtyper

Reelt udstyr findes i grupper og relationer. Definér aktivtyper som Hardware, Software eller Faciliteter, og indlejr underordnede typer under dem, f.eks. bærbare computere og skærme under Hardware. En over-/underordnet struktur holder jeres registre ryddelige og gør det nemt at finde det, I har brug for. Når jeres inventar vokser, skalerer strukturen med uden at blive til en rodet, flad liste.

Indfang de vigtige detaljer med brugerdefinerede felter

En bærbar computer og en softwarelicens kræver forskellige oplysninger. Tilføj brugerdefinerede aktivfelter for hver type, f.eks. serienummer, købsdato, udløb af garanti, licensnøgle eller placering. Jeres team registrerer præcis det, der er behov for, og intet overflødigt. Detaljerne er altid lige ved hånden, når nogen fejlsøger, fornyer eller udskifter en genstand.

Spor status og tildel aktiver til personer

At vide, at en genstand findes, er kun halvdelen af historien. Spor hvert aktivs status, uanset om det er på lager, i brug, til reparation eller udfaset, så I altid ved, hvad der er tilgængeligt. Tildel aktiver til slutbrugere, så I med et hurtigt blik kan se, hvem der har hvad, uanset om I onboarder en ny medarbejder eller indsamler udstyr ved offboarding. Tydeligt ejerskab reducerer bortkommet udstyr og gør hver overdragelse hurtigere.

Knyt aktiver til tickets for øjeblikkelig kontekst

Den bedste support starter med det fulde overblik. Knyt aktiver til tickets, så agenter kan se, hvilken enhed, licens eller hvilket stykke udstyr en anmodning handler om, sammen med detaljer og historik. Så er det slut med at bede medarbejdere om serienumre eller modelnavne. I kan også se alle tickets, der er knyttet til et enkelt aktiv, hvilket gør det lettere at opdage gentagne problemer og vurdere, hvornår det er tid til at udskifte noget.

Ofte stillede spørgsmål om OneDesk Asset Tracking

Kan jeg oprette forskellige aktivtyper med deres egne felter?

Ja. I kan opsætte aktivtyper, herunder over- og underordnede typer, og tilføje brugerdefinerede felter til at indfange de detaljer, der er vigtige for hver type. For eksempel kan bærbare computere have et serienummer og en garantidato, mens software kan have en licensnøgle og en fornyelsesdato.

Hvordan forbindes aktiver med tickets og slutbrugere?

I kan tildele et aktiv til en slutbruger, så I ved, hvem der har det, og knytte det til tickets, så agenter ser det rette udstyr, når en anmodning kommer ind. Det giver jeres team kontekst uden at bede anmoder om detaljer. I kan også gennemgå de tickets, der er knyttet til et aktiv, for at opdage tilbagevendende problemer.

Prøv OneDesk Free

Se OneDesk i aktion. Gratis i 14 dage.