Znajte što imate, tko to ima i što s tim nije u redu

OneDesk praćenje sredstava dovodi opremu i resurse koje vaš tim podržava na isto mjesto gdje upravljate zahtjevima. Stvorite sredstva, organizirajte ih po vrsti, dodijelite ih osobama i povežite ih s tiketima tako da svaki problem dolazi s kontekstom.

Besplatno probno razdoblje od 14 dana · Kreditna kartica nije potrebna

Držite svoja sredstva pored službe za pomoć

Kada zapisi o sredstvima žive u proračunskoj tablici, a tiketi negdje drugdje, agenti gube vrijeme tražeći odgovore. U OneDesku možete stvoriti sredstva izravno u svom radnom prostoru, bilo da se radi o prijenosnim računalima, licencama za softver, vozilima ili uredskoj opremi. Vaš tim dobiva jedan popis onoga što posjedujete i podržavate, koji se može pretraživati. To je prava razina praćenja za timove kojima je potrebna jasnoća bez troškova i složenosti potpunog sustava za upravljanje sredstvima poduzeća.

Organizirajte se s vrstama sredstava

Stvarna oprema dolazi u grupama i odnosima. Definirajte vrste sredstava kao što su Hardver, Softver ili Objekti, i ugnijezdite podvrste ispod njih, poput Prijenosnih računala i Monitora pod Hardverom. Roditeljsko-dijete struktura održava vaše zapise urednima i olakšava pronalaženje onoga što vam je potrebno. Kako vaš inventar raste, vaša se struktura skalira s njim bez pretvaranja u neuredan ravni popis.

Zabilježite važne detalje s prilagođenim poljima

Prijenosno računalo i licenca za softver trebaju različite informacije. Dodajte prilagođena polja sredstava za svaku vrstu, kao što su serijski broj, datum kupnje, istek jamstva, ključ licence ili lokacija. Vaš tim bilježi točno ono što mu je potrebno i ništa što mu nije. Detalji su uvijek pri ruci kada netko rješava probleme, obnavlja ili zamjenjuje stavku.

Pratite status i dodijelite sredstva osobama

Poznavanje postojanja stavke samo je pola priče. Pratite status svakog sredstva, bilo da je na zalihi, u upotrebi, na popravku ili povučeno, tako da uvijek znate što je dostupno. Dodijelite sredstva krajnjim korisnicima kako biste na prvi pogled vidjeli tko što ima, bilo da se radi o zapošljavanju novog djelatnika ili prikupljanju opreme prilikom odlaska. Jasno vlasništvo smanjuje gubitak opreme i ubrzava svaku primopredaju.

Povežite sredstva s tiketima za trenutačni kontekst

Najbolja podrška počinje s potpunom slikom. Povežite sredstva s tiketima kako bi agenti mogli vidjeti na koji se uređaj, licencu ili dio opreme odnosi zahtjev, zajedno s njegovim detaljima i poviješću. Nema više traženja od zaposlenika serijskih brojeva ili naziva modela. Također možete vidjeti svaki tiket povezan s jednim sredstvom, što olakšava uočavanje ponavljajućih problema i odlučivanje kada je vrijeme za zamjenu nečega.

Često postavljana pitanja o OneDesk praćenju sredstava

Mogu li stvoriti različite vrste sredstava s vlastitim poljima?

Da. Možete postaviti vrste sredstava, uključujući roditeljske i podređene vrste, i dodati prilagođena polja za bilježenje važnih detalja za svaku od njih. Na primjer, prijenosna računala mogu imati serijski broj i datum jamstva, dok softver može imati ključ licence i datum obnove.

Kako se sredstva povezuju s tiketima i krajnjim korisnicima?

Možete dodijeliti sredstvo krajnjem korisniku kako biste znali tko ga ima, i povezati ga s tiketima kako bi agenti vidjeli pravu opremu kada stigne zahtjev. To vašem timu daje kontekst bez traženja detalja od podnositelja zahtjeva. Također možete pregledati tikete povezane sa sredstvom kako biste uočili ponavljajuće probleme.

Isprobajte OneDesk besplatno

Pogledajte OneDesk na djelu. Besplatno 14 dana.