Поддерживайте своих клиентов. Отслеживайте работу. Выставляйте счета.
Билетная система OneDesk для клиентов — это служба поддержки, созданная для компаний, предоставляющих услуги другим предприятиям. Запросы поступают по телефону, через веб-виджет, форму или электронную почту и попадают в одно место, где SLA и автоматизация обеспечивают их обработку. Учет времени и выставление счетов встроены, поэтому каждый час, потраченный на клиента, может быть учтен и выставлен в счете без использования дополнительной системы.
Бесплатная 14-дневная пробная версия · Кредитная карта не требуется
Все клиентские каналы, одно место для работы
Клиенты обращаются по-разному, и каждое сообщение имеет значение. OneDesk объединяет запросы с телефонных звонков, вашего веб-виджета, форм запросов и электронной почты в единую службу поддержки. Ваша команда видит полную картину по каждому клиенту, без переключения между почтовыми ящиками и без потерянных запросов.
Управление заявками, доступное всей вашей команде
Каждый запрос становится заявкой с четким статусом, приоритетом и ответственным, поэтому никому не нужно спрашивать, кто чем занимается. Добавляйте настраиваемые поля для сбора необходимых деталей ваших услуг, прикрепляйте файлы и храните частные внутренние заметки отдельно от ответов клиенту. Фильтруйте и ищите свои заявки, чтобы сосредоточиться на том, что важно сегодня, будь то открытые запросы одного клиента или все, что должно быть выполнено на этой неделе.
SLA, которые помогают вам выполнять обещания
Когда вы взяли на себя обязательства по времени ответа и решения, вам нужно видеть их приближение. Установите SLA для своих клиентов и отслеживайте каждую заявку в соответствии с ними, чтобы ваша команда знала, какие запросы требуют внимания в первую очередь. Вы предотвращаете риски до того, как будет пропущен срок, и можете показать клиентам, что вы выполняете свои соглашения.
Автоматизация, которая справляется с рутиной
Большинство клиентских запросов следуют определенному шаблону, поэтому позвольте автоматизации выполнять сортировку. Направляйте новые заявки нужной команде, назначайте ответственных, устанавливайте приоритеты и отправляйте подтверждения на основе определенных вами правил. Ваша команда тратит меньше времени на первичную обработку и больше времени на решение проблем клиентов.
Учет времени, встроенный в каждую заявку
Работа, которую вы выполняете для клиентов, — это работа, за которую вам платят. Регистрируйте время непосредственно в заявках, с помощью таймеров или ручного ввода, чтобы затраты фиксировались там, где происходит работа. Вы получаете точное представление о том, сколько времени на самом деле занимает каждый клиентский запрос.
Выставление счетов за время и предоплаченные часы
Учтенное время напрямую связано с выставлением счетов, поэтому вы можете выставлять клиентам счета за отработанные часы. Если клиенты покупают блоки предоплаченных часов, вы можете списывать эти часы по мере выполнения работы и видеть, что осталось. Меньше электронных таблиц и меньше сюрпризов при выставлении счетов означают более гладкие отношения с каждым клиентом.
Часто задаваемые вопросы: OneDesk для билетной системы для клиентов
Какие каналы могут использовать мои клиенты для связи с нами?
Клиенты могут связаться с вами по телефону, через веб-виджет, формы запросов или электронную почту. Все эти запросы поступают в одну службу поддержки, поэтому ваша команда управляет ими в одном месте.
Могу ли я установить SLA для разных клиентов?
Да. Вы можете установить SLA, чтобы цели по времени ответа и решения отслеживались по клиентским заявкам. Это помогает вашей команде расставлять приоритеты в работе и выполнять взятые на себя обязательства.
Могу ли я выставлять клиентам счета за учтенное время и предоплаченные часы?
Да. Время, учтенное в заявках, поступает в систему выставления счетов, поэтому вы можете выставлять счета за отработанные часы. Предоплаченные часы могут быть использованы по мере выполнения работы, что дает вам и вашему клиенту четкое представление о том, что осталось.
Попробуйте OneDesk бесплатно
Посмотрите OneDesk в действии. Бесплатно в течение 14 дней.