Soutenez vos clients. Suivez le travail. Facturez-le.
La billetterie client OneDesk est un service d’assistance conçu pour les entreprises qui fournissent des services à d’autres entreprises. Les demandes arrivent par téléphone, widget web, formulaire ou e-mail et atterrissent en un seul endroit, où les SLA et l’automatisation assurent leur acheminement. Le suivi du temps et la facturation sont intégrés, de sorte que chaque heure passée pour un client peut être comptabilisée et facturée sans système secondaire.
Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise
Chaque canal client, un seul endroit pour travailler
Les clients vous contactent de différentes manières, et chaque message compte. OneDesk regroupe les demandes provenant d’appels téléphoniques, de votre widget web, de formulaires de demande et d’e-mails dans un service d’assistance unique. Votre équipe bénéficie d’une vue unifiée pour chaque client, sans passer d’une boîte de réception à l’autre et sans perte de demande.
Une gestion des tickets que toute votre équipe peut suivre
Chaque demande devient un ticket avec un statut, une priorité et un propriétaire clairs, afin que personne n’ait à demander qui s’occupe de quoi. Ajoutez des champs personnalisés pour saisir les détails dont vos services ont besoin, joignez des fichiers et séparez les notes internes privées des réponses au client. Filtrez et recherchez vos tickets pour vous concentrer sur ce qui compte aujourd’hui, qu’il s’agisse des demandes ouvertes d’un client ou de tout ce qui est dû cette semaine.
Des SLA qui vous aident à tenir vos promesses
Lorsque vous vous êtes engagé sur des délais de réponse et de résolution, vous devez les voir venir. Définissez des SLA pour vos clients et suivez chaque ticket par rapport à ceux-ci, afin que votre équipe sache quelles demandes nécessitent une attention prioritaire. Vous détectez les risques avant qu’une échéance ne soit dépassée et pouvez prouver aux clients que vous respectez vos accords.
L’automatisation qui gère la routine
La plupart des demandes clients suivent un modèle, alors laissez l’automatisation s’occuper du tri. Acheminez les nouveaux tickets vers la bonne équipe, affectez des propriétaires, définissez des priorités et envoyez des accusés de réception basés sur les règles que vous définissez. Votre équipe passe moins de temps sur le triage et plus de temps à résoudre les problèmes des clients.
Suivi du temps intégré à chaque ticket
Le travail que vous effectuez pour les clients est celui pour lequel vous êtes payé. Enregistrez le temps directement sur les tickets, avec des minuteurs ou des saisies manuelles, afin que l’effort soit consigné là où le travail a lieu. Vous obtenez une vue précise du temps que prend réellement chaque demande client.
Facturation du temps et des heures prépayées
Le temps suivi est directement lié à la facturation, ce qui vous permet de facturer aux clients les heures travaillées. Si les clients achètent des blocs d’heures prépayées, vous pouvez déduire ces heures au fur et à mesure que le travail est terminé et voir ce qu’il reste. Moins de feuilles de calcul et moins de surprises de facturation signifient une relation plus fluide avec chaque client.
FAQ OneDesk pour la billetterie client
Quels canaux mes clients peuvent-ils utiliser pour nous contacter ?
Les clients peuvent vous joindre par téléphone, widget web, formulaires de demande ou e-mail. Toutes ces demandes arrivent dans le même service d’assistance, de sorte que votre équipe les gère en un seul endroit.
Puis-je définir des SLA pour différents clients ?
Oui. Vous pouvez définir des SLA afin que les objectifs de réponse et de résolution soient suivis sur les tickets clients. Cela aide votre équipe à prioriser le bon travail et à respecter les engagements que vous avez pris.
Puis-je facturer aux clients le temps suivi et les heures prépayées ?
Oui. Le temps suivi sur les tickets alimente la facturation, vous pouvez donc facturer les heures travaillées. Les heures prépayées peuvent être consommées au fur et à mesure que le travail est terminé, ce qui vous donne, ainsi qu’à votre client, une vue claire de ce qu’il reste.
Essayez OneDesk gratuitement
Découvrez OneDesk en action. Gratuit pendant 14 jours.