Podržite svoje klijente. Pratite rad. Naplatite ga.
OneDesk tiketiranje za klijente je sustav za podršku izgrađen za tvrtke koje pružaju usluge drugim poslovnim subjektima. Zahtjevi stižu putem telefona, web widgeta, obrasca ili e-pošte i završavaju na jednom mjestu, gdje ih SLA ugovori i automatizacija drže u pokretu. Praćenje vremena i naplata ugrađeni su u sustav, tako da se svaki sat rada za klijenta može izbrojati i fakturirati bez korištenja drugog sustava.
Besplatno probno razdoblje od 14 dana · Kreditna kartica nije potrebna
Svaki klijentski kanal, jedno mjesto za rad
Klijenti vas kontaktiraju na različite načine, a svaka poruka je važna. OneDesk objedinjuje zahtjeve s telefonskih poziva, vašeg web widgeta, obrazaca za zahtjeve i e-pošte u jedinstveni sustav podrške. Vaš tim ima potpuni uvid u stanje svakog klijenta, bez skakanja između pretinaca i bez izgubljenih zahtjeva.
Upravljanje kartama koje prati cijeli vaš tim
Svaki zahtjev postaje karta s jasnim statusom, prioritetom i vlasnikom, tako da nitko ne mora pitati tko što rješava. Dodajte prilagođena polja za bilježenje detalja koje vaše usluge zahtijevaju, priložite datoteke i držite privatne interne bilješke odvojeno od odgovora klijentu. Filtrirajte i pretražujte svoje karte kako biste se usredotočili na ono što je danas važno, bilo da se radi o otvorenim zahtjevima jednog klijenta ili o svemu što dospijeva ovaj tjedan.
SLA ugovori koji vam pomažu ispuniti obećanja
Kada se obvežete na vremena odgovora i rješavanja, morate ih imati na oku. Postavite SLA ugovore za svoje klijente i pratite svaku kartu u odnosu na njih, tako da vaš tim zna kojim zahtjevima treba posvetiti pažnju prvima. Uočavate rizike prije nego što rok bude propušten i možete pokazati klijentima da ispunjavate svoje dogovore.
Automatizacija koja obavlja rutinske zadatke
Većina klijentskih zahtjeva slijedi određeni obrazac, pa prepustite razvrstavanje automatizaciji. Usmjerite nove karte prema pravom timu, dodijelite vlasnike, postavite prioritete i šaljite potvrde na temelju pravila koja sami definirate. Vaš tim provodi manje vremena na razvrstavanju, a više na rješavanju problema klijenata.
Praćenje vremena ugrađeno u svaku kartu
Posao koji obavljate za klijente posao je za koji vam se plaća. Bilježite vrijeme izravno na kartama, pomoću mjerača vremena ili ručnog unosa, tako da se trud bilježi tamo gdje posao i nastaje. Dobivate točan uvid u to koliko vremena doista zahtijeva svaki klijentski zahtjev.
Naplata za utrošeno vrijeme i unaprijed plaćene sate
Praćeno vrijeme izravno se povezuje s naplatom, tako da klijentima možete fakturirati odrađene sate. Ako klijenti kupuju pakete unaprijed plaćenih sati, te sate možete oduzimati kako se posao obavlja i pratiti koliko ih je preostalo. Manje proračunskih tablica i manje iznenađenja pri naplati znače ugodniji odnos sa svakim klijentom.
Često postavljana pitanja – OneDesk za tiketiranje klijenata
Kojim kanalima se moji klijenti mogu koristiti za kontakt s nama?
Klijenti vas mogu kontaktirati putem telefona, web widgeta, obrazaca za zahtjeve ili e-pošte. Svi ti zahtjevi stižu u isti sustav podrške, tako da ih vaš tim upravlja na jednom mjestu.
Mogu li postaviti SLA ugovore za različite klijente?
Da. Možete postaviti SLA ugovore tako da se ciljevi odgovora i rješavanja prate na klijentskim kartama. To pomaže vašem timu odrediti prioritete pravog posla i ispuniti preuzete obveze.
Mogu li naplatiti klijentima praćeno vrijeme i unaprijed plaćene sate?
Da. Vrijeme praćeno na kartama uključuje se u naplatu, tako da možete fakturirati odrađene sate. Unaprijed plaćeni sati mogu se trošiti kako se posao obavlja, pružajući vama i vašem klijentu jasan uvid u to koliko ih je preostalo.
Isprobajte OneDesk besplatno
Pogledajte OneDesk na djelu. Besplatno 14 dana.