Stöd dina klienter. Spåra arbetet. Fakturera för det.
OneDesks ärendehantering är en servicedesk byggd för företag som levererar tjänster till andra företag. Förfrågningar inkommer via telefon, webbwidget, formulär eller e-post och landar på ett och samma ställe, där SLA:er och automatisering håller dem i rörelse. Tidsspårning och fakturering är inbyggt, så varje timme du lägger på en klient kan räknas och faktureras utan ett sekundärt system.
Gratis 14-dagars provperiod · Inget kreditkort krävs
Varje klientkanal, en plats att arbeta på
Klienter hör av sig på olika sätt, och varje meddelande är viktigt. OneDesk samlar förfrågningar från telefonsamtal, din webbwidget, formulär och e-post i en enda servicedesk. Ditt team ser helhetsbilden för varje klient, utan att behöva hoppa mellan inkorgar eller riskera förlorade ärenden.
Ärendehantering som hela teamet kan följa
Varje förfrågan blir en biljett med tydlig status, prioritet och ägare, så ingen behöver fråga vem som hanterar vad. Lägg till anpassade fält för att fånga de detaljer dina tjänster kräver, bifoga filer och håll privata interna anteckningar åtskilda från svar till klienten. Filtrera och sök bland dina biljetter för att fokusera på det som är viktigt idag, oavsett om det är en klients öppna förfrågningar eller allt som förfaller denna vecka.
SLA:er som hjälper dig att hålla dina löften
När du har åtagit dig svars- och lösningstider behöver du se dem närma sig. Ställ in SLA:er för dina klienter och spåra varje biljett mot dem, så att ditt team vet vilka förfrågningar som behöver uppmärksamhet först. Du upptäcker risker innan en deadline missas och kan visa klienterna att du levererar enligt era avtal.
Automatisering som hanterar rutinen
De flesta klientförfrågningar följer ett mönster, så låt automatiseringen sköta sorteringen. Dirigera nya biljetter till rätt team, tilldela ägare, ställ in prioriteringar och skicka bekräftelser baserat på regler du definierar. Ditt team lägger mindre tid på sortering och prioritering och mer tid på att lösa klienternas problem.
Tidsspårning inbyggd i varje biljett
Arbetet du gör för klienter är det arbete du får betalt för. Logga tid direkt på biljetter, med timers eller manuella inmatningar, så att ansträngningen registreras där arbetet sker. Du får en exakt bild av hur mycket tid varje klientförfrågan faktiskt tar.
Fakturering för tid och förbetalda timmar
Spårad tid kopplas direkt till fakturering, så att du kan fakturera klienter för de timmar du har arbetat. Om klienter köper block med förbetalda timmar kan du dra av dessa timmar allteftersom arbetet slutförs och se vad som återstår. Färre kalkylblad och färre faktureringsöverraskningar innebär en smidigare relation med varje klient.
Vanliga frågor om OneDesk för ärendehantering
Vilka kanaler kan mina klienter använda för att kontakta oss?
Klienter kan nå dig via telefon, webbwidget, formulär eller e-post. Alla dessa förfrågningar kommer in i samma servicedesk, så ditt team hanterar dem på ett och samma ställe.
Kan jag ställa in SLA:er för olika klienter?
Ja. Du kan ställa in SLA:er så att svars- och lösningsmål spåras på klientbiljetter. Detta hjälper ditt team att prioritera rätt arbete och uppfylla de åtaganden ni har gjort.
Kan jag fakturera klienter för spårad tid och förbetalda timmar?
Ja. Tid som spåras på biljetter matas in i faktureringen, så att du kan fakturera för arbetade timmar. Förbetalda timmar kan användas allteftersom arbetet slutförs, vilket ger dig och din klient en tydlig bild av vad som är kvar.