Поддържайте клиентите си. Проследявайте работата. Фактурирайте я.
OneDesk Client Ticketing е бюро за обслужване, създадено за компании, които предоставят услуги на други бизнеси. Заявките пристигат по телефон, уеб джаджа, формуляр или имейл и попадат на едно място, където SLA и автоматизацията ги движат напред. Проследяването на времето и таксуването са вградени, така че всеки час, прекаран за клиент, може да бъде отчетен и фактуриран без втора система.
Безплатен 14-дневен пробен период · Не се изисква кредитна карта
Всеки клиентски канал на едно място за работа
Клиентите се свързват по различни начини и всяко съобщение е важно. OneDesk събира заявки от телефонни обаждания, вашата уеб джаджа, формуляри за заявки и имейл в единно бюро за обслужване. Вашият екип вижда пълната картина за всеки клиент, без прескачане между входящи кутии и без изгубени заявки.
Управление на заявки, което целият ви екип може да проследи
Всяка заявка се превръща в билет с ясен статус, приоритет и отговорник, така че никой не трябва да пита кой с какво се занимава. Добавете персонализирани полета, за да уловите детайлите, от които се нуждаят вашите услуги, прикачете файлове и дръжте личните вътрешни бележки отделно от отговорите до клиента. Филтрирайте и търсете във вашите заявки, за да се съсредоточите върху важното днес, независимо дали това са отворените заявки на един клиент или всичко, което е с краен срок тази седмица.
SLA, които ви помагат да спазвате обещанията си
Когато сте поели ангажимент за време за реакция и разрешаване, трябва да виждате тяхното наближаване. Задайте SLA за вашите клиенти и проследявайте всяка заявка спрямо тях, така че екипът ви да знае кои искания се нуждаят от внимание първо. Улавяте рисковете преди крайният срок да бъде пропуснат и можете да покажете на клиентите, че изпълнявате споразуменията си.
Автоматизация, която се справя с рутината
Повечето клиентски заявки следват модел, така че оставете автоматизацията да извърши сортирането. Маршрутизирайте новите заявки към правилния екип, задайте отговорници, определете приоритети и изпращайте потвърждения въз основа на дефинирани от вас правила. Вашият екип прекарва по-малко време в сортиране и разпределяне и повече време в решаване на клиентски проблеми.
Проследяване на времето, вградено във всяка заявка
Работата, която вършите за клиентите, е работата, за която получавате заплащане. Регистрирайте време директно върху заявките с таймери или ръчно въвеждане, така че усилията да се записват там, където се случва работата. Получавате точна представа колко време наистина отнема всяка клиентска заявка.
Таксуване за време и предплатени часове
Проследеното време се свързва директно с таксуването, така че можете да фактурирате клиентите за изработените часове. Ако клиентите купуват пакети от предплатени часове, можете да ги приспадате при завършване на работата и да виждате какво остава. По-малко електронни таблици и по-малко изненади при таксуването означават по-гладки отношения с всеки клиент.
Често задавани въпроси за OneDesk за клиентски заявки
Кои канали могат да използват моите клиенти, за да се свържат с нас?
Клиентите могат да се свържат с вас по телефон, уеб джаджа, формуляри за заявки или имейл. Всички тези заявки постъпват в едно и също бюро за обслужване, така че вашият екип ги управлява на едно място.
Мога ли да задам SLA за различни клиенти?
Да. Можете да зададете SLA, така че целите за реакция и разрешаване да се проследяват в клиентските заявки. Това помага на екипа ви да приоритизира правилната работа и да изпълни поетите ангажименти.
Мога ли да таксувам клиенти за проследено време и предплатени часове?
Да. Времето, проследено в заявките, се подава към таксуването, така че можете да фактурирате за изработените часове. Предплатените часове могат да се използват при завършване на работата, което дава на вас и вашия клиент ясна представа за остатъка.
Опитайте OneDesk безплатно
Вижте OneDesk в действие. Безплатно за 14 дни.