整合所有客户渠道，实现统一办公
客户通过不同方式联系您，每一条信息都至关重要。OneDesk 将来自电话、网页小组件、申请表单和电子邮件的请求整合到单一的受理点。您的团队可以全面掌握每个客户的情况，无需频繁切换收件箱，确保无一遗漏。
全团队通用的工单管理模式
每个请求都会转化为具有明确状态、优先级和负责人的工单，确保职责清晰，无需询问进度。您可以添加自定义字段以记录服务所需的详细信息，上传附件，并将内部私密备注与回复客户的内容分开。通过筛选和搜索工单，您可以专注于当下的重点任务，无论是某个客户的未完成请求，还是本周到期的所有事项。
助力履行承诺的 SLA 管理
当您承诺了响应和解决时间时，您需要预见进度。为您的客户设置 SLA 并据此跟踪每张工单，让您的团队明确哪些请求需要优先处理。您可以在错过截止日期前发现风险，并向客户证明您正在履行服务协议。
处理常规任务的自动化流程
大多数客户请求都遵循特定模式，因此请让自动化流程完成分类处理。根据您定义的规则，将新工单自动路由至正确的团队、分配负责人、设置优先级并发送确认函。您的团队可以减少在分类分流上花费的时间，专注于解决客户问题。
每张工单内置工时跟踪
您为客户所做的工作即是您的报酬来源。直接在工单上通过计时器或手动输入记录时间，确保在工作发生时即完成记录。您可以准确了解每个客户请求实际消耗的时间。
针对工时和预付小时数计费
跟踪的工时直接关联到计费系统，方便您根据实际工作时长向客户开具发票。如果客户购买了预付小时数包，您可以随着工作的完成扣减相应时长，并实时查看剩余额度。减少电子表格的使用，避免计费争议，确保与每位客户保持更顺畅的关系。
OneDesk 客户票务常见问题解答
客户可以使用哪些渠道联系我们？
客户可以通过电话、网页小组件、申请表单或电子邮件联系您。所有这些请求都会进入同一个服务台，方便您的团队在统一的工作空间进行管理。
我可以为不同的客户设置 SLA 吗？
可以。您可以设置 SLA，以便在客户工单上跟踪响应和解决目标。这有助于您的团队优先处理正确的工作，并履行您所做的承诺。
我可以针对跟踪的工时和预付小时数向客户计费吗？
可以。工单上跟踪的时间会同步至计费模块，方便您按工时开具发票。预付小时数会随着工作的完成而消耗，让您和客户都能清晰地看到剩余额度。