Ondersteun uw klanten. Volg het werk. Factureer het.
OneDesk Client Ticketing is een helpdesk gebouwd voor bedrijven die diensten leveren aan andere bedrijven. Aanvragen komen binnen via telefoon, web widget, formulier of e-mail en landen op één plek, waar SLA’s en automatisering ze in beweging houden. Tijdregistratie en facturatie zijn ingebouwd, zodat elk uur dat u aan een klant besteedt, geteld en gefactureerd kan worden zonder een tweede systeem.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard vereist
Elk klantkanaal, één werkplek
Klanten nemen op verschillende manieren contact op, en elk bericht telt. OneDesk brengt aanvragen van telefoontjes, uw web widget, aanvraagformulieren en e-mail samen in één helpdesk. Uw team ziet het volledige plaatje voor elke klant, zonder te hoppen tussen inboxes en zonder verloren aanvragen.
Ticketbeheer dat uw hele team kan volgen
Elke aanvraag wordt een ticket met een duidelijke status, prioriteit en eigenaar, zodat niemand hoeft te vragen wie wat afhandelt. Voeg aangepaste velden toe om de details vast te leggen die uw diensten nodig hebben, voeg bestanden toe en houd privénitities gescheiden van antwoorden aan de klant. Filter en doorzoek uw tickets om te focussen op wat vandaag belangrijk is, of dat nu de openstaande aanvragen van één klant zijn of alles wat deze week vervalt.
SLA's die u helpen uw beloften na te komen
Wanneer u zich heeft vastgelegd op respons- en oplostijden, moet u deze zien aankomen. Stel SLA’s in voor uw klanten en volg elk ticket aan de hand daarvan, zodat uw team weet welke aanvragen als eerste aandacht nodig hebben. U signaleert risico’s voordat een deadline wordt gemist en kunt klanten laten zien dat u uw afspraken nakomt.
Automatisering die de routine afhandelt
De meeste klantaanvragen volgen een patroon, dus laat automatisering het sorteerwerk doen. Stuur nieuwe tickets naar het juiste team, wijs eigenaren toe, stel prioriteiten in en verstuur bevestigingen op basis van regels die u definieert. Uw team besteedt minder tijd aan triage en meer tijd aan het oplossen van klantproblemen.
Tijdregistratie ingebouwd in elk ticket
Het werk dat u voor klanten doet, is het werk waarvoor u betaald krijgt. Registreer tijd direct op tickets, met timers of handmatige invoer, zodat inspanningen worden vastgelegd waar het werk plaatsvindt. U krijgt een nauwkeurig beeld van hoeveel tijd elke klantaanvraag werkelijk kost.
Facturatie voor tijd en prepaid uren
Geregistreerde tijd sluit direct aan op de facturatie, zodat u klanten kunt factureren voor de gewerkte uren. Als klanten blokken prepaid uren kopen, kunt u deze uren afboeken naarmate het werk wordt voltooid en zien wat er overblijft. Minder spreadsheets en minder verrassingen bij de facturatie betekenen een soepelere relatie met elke klant.
Veelgestelde vragen over OneDesk voor client ticketing
Welke kanalen kunnen mijn klanten gebruiken om contact met ons op te nemen?
Klanten kunnen u bereiken via telefoon, web widget, aanvraagformulieren of e-mail. Al deze aanvragen komen binnen in dezelfde helpdesk, zodat uw team ze op één plek beheert.
Kan ik SLA's instellen voor verschillende klanten?
Ja. U kunt SLA's instellen zodat respons- en oplosdoelen worden bijgehouden op klanttickets. Dit helpt uw team om het juiste werk te prioriteren en de gemaakte afspraken na te komen.
Kan ik klanten factureren voor geregistreerde tijd en prepaid uren?
Ja. Tijd die op tickets is geregistreerd, wordt doorgevoerd naar de facturatie, zodat u de gewerkte uren kunt factureren. Prepaid uren kunnen worden verbruikt naarmate het werk wordt voltooid, wat u en uw klant een duidelijk beeld geeft van wat er nog over is.
Probeer OneDesk gratis
Zie OneDesk in actie. 14 dagen gratis.