Støtt kundene dine. Spor arbeidet. Fakturer for det.
OneDesk Kundesakshåndtering er en helpdesk bygget for selskaper som leverer tjenester til andre virksomheter. Forespørsler kommer inn via telefon, web-widget, skjema eller e-post og lander på ett sted, der SLA-er og automatisering holder dem i bevegelse. Tidsregistrering og fakturering er innebygd, slik at hver time du bruker for en kunde kan telles og faktureres uten et sekundært system.
Gratis 14-dagers prøveperiode · Ingen kredittkort nødvendig
Alle kundekanaler, ett sted å jobbe
Kunder tar kontakt på forskjellige måter, og hver melding er viktig. OneDesk samler forespørsler fra telefonsamtaler, din web-widget, forespørselsskjemaer og e-post i én enkelt helpdesk. Teamet ditt ser det fulle bildet for hver kunde, uten å måtte hoppe mellom innbokser og uten tapte forespørsler.
Sakshåndtering hele teamet kan følge
Hver forespørsel blir en sak med tydelig status, prioritet og eier, slik at ingen trenger å spørre hvem som håndterer hva. Legg til egendefinerte felt for å fange opp detaljene tjenestene dine trenger, legg ved filer, og hold private interne notater adskilt fra svar til kunden. Filtrer og søk i sakene dine for å fokusere på det som er viktig i dag, enten det er én kundes åpne forespørsler eller alt som forfaller denne uken.
SLA-er som hjelper deg å holde løftene dine
Når du har forpliktet deg til respons- og løsningstider, må du se dem komme. Sett SLA-er for kundene dine og spor hver sak mot dem, slik at teamet ditt vet hvilke forespørsler som trenger oppmerksomhet først. Du fanger opp risikoer før en frist overskrides og kan vise kundene at du leverer på avtalene dine.
Automatisering som håndterer rutinen
De fleste kundeforespørsler følger et mønster, så la automatisering gjøre sorteringen. Ruter nye saker til riktig team, tildel eiere, sett prioriteringer og send bekreftelser basert på regler du definerer. Teamet ditt bruker mindre tid på triage og mer tid på å løse kundeproblemer.
Tidsregistrering innebygd i hver sak
Arbeidet du gjør for kunder er arbeidet du får betalt for. Loggfør tid direkte på saker, med tidtakere eller manuelle oppføringer, slik at innsatsen registreres der arbeidet skjer. Du får en nøyaktig oversikt over hvor mye tid hver kundeforespørsel faktisk tar.
Fakturering for tid og forhåndsbetalte timer
Registrert tid kobles direkte til fakturering, slik at du kan fakturere kunder for timene du har jobbet. Hvis kunder kjøper blokker med forhåndsbetalte timer, kan du trekke fra disse timene etter hvert som arbeidet fullføres og se hva som gjenstår. Færre regneark og færre faktureringsoverraskelser betyr et smidigere forhold til hver kunde.
Ofte stilte spørsmål om OneDesk for kundesakshåndtering
Hvilke kanaler kan kundene mine bruke for å kontakte oss?
Kunder kan nå deg via telefon, web-widget, forespørselsskjemaer eller e-post. Alle disse forespørslene kommer inn i samme helpdesk, slik at teamet ditt håndterer dem på ett sted.
Kan jeg sette SLA-er for forskjellige kunder?
Ja. Du kan sette SLA-er slik at mål for respons og løsning spores på kundesaker. Dette hjelper teamet ditt med å prioritere riktig arbeid og oppfylle forpliktelsene du har inngått.
Kan jeg fakturere kunder for registrert tid og forhåndsbetalte timer?
Ja. Tid registrert på saker mates inn i faktureringen, slik at du kan fakturere for timene som er jobbet. Forhåndsbetalte timer kan brukes opp etter hvert som arbeidet fullføres, noe som gir deg og kunden din en klar oversikt over hva som gjenstår.