Supporta i tuoi clienti. Traccia il lavoro. Fatturalo.
Il ticketing per i clienti di OneDesk è un help desk creato per le aziende che offrono servizi ad altre imprese. Le richieste arrivano tramite telefono, widget web, moduli o e-mail e confluiscono in un unico posto, dove gli SLA e l’automazione le mantengono in movimento. Il monitoraggio del tempo e la fatturazione sono integrati, così ogni ora dedicata a un cliente può essere conteggiata e fatturata senza bisogno di un secondo sistema.
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Ogni canale cliente, un unico posto dove lavorare
I clienti ti contattano in modi diversi e ogni messaggio è importante. OneDesk convoglia le richieste da chiamate telefoniche, widget web, moduli di richiesta ed e-mail in un unico help desk. Il tuo team ha una visione d’insieme per ogni cliente, senza dover saltare da una casella di posta all’altra e senza perdere alcuna richiesta.
Gestione dei ticket che tutto il tuo team può seguire
Ogni richiesta diventa un ticket con stato, priorità e proprietario chiari, così nessuno deve più chiedere chi sta gestendo cosa. Aggiungi campi personalizzati per acquisire i dettagli necessari ai tuoi servizi, allega file e mantieni le note interne private separate dalle risposte al cliente. Filtra e cerca i tuoi ticket per concentrarti su ciò che conta oggi, che si tratti delle richieste aperte di un cliente o di tutto ciò che scade questa settimana.
SLA che ti aiutano a mantenere le promesse
Quando ti impegni su tempi di risposta e risoluzione, devi poterli monitorare in anticipo. Imposta gli SLA per i tuoi clienti e traccia ogni ticket rispetto ad essi, così il tuo team saprà quali richieste richiedono attenzione prioritaria. Individua i rischi prima che scada una scadenza e dimostra ai clienti che rispetti gli accordi presi.
Automazione che gestisce la routine
La maggior parte delle richieste dei clienti segue un modello, quindi lascia che sia l’automazione a occuparsi dello smistamento. Instrada i nuovi ticket al team giusto, assegna i proprietari, imposta le priorità e invia conferme basate su regole definite da te. Il tuo team dedica meno tempo al triage e più tempo a risolvere i problemi dei clienti.
Monitoraggio del tempo integrato in ogni ticket
Il lavoro che svolgi per i clienti è quello per cui vieni pagato. Registra il tempo direttamente sui ticket, con timer o inserimenti manuali, in modo che l’impegno venga registrato dove avviene il lavoro. Ottieni una visione accurata di quanto tempo richiede effettivamente ogni richiesta del cliente.
Fatturazione per tempo e ore prepagate
Il tempo tracciato si collega direttamente alla fatturazione, così puoi fatturare ai clienti le ore lavorate. Se i clienti acquistano pacchetti di ore prepagate, puoi scalarle man mano che il lavoro viene completato e vedere cosa rimane. Meno fogli di calcolo e meno sorprese in fattura significano un rapporto più fluido con ogni cliente.
FAQ su OneDesk per il ticketing dei clienti
Quali canali possono utilizzare i miei clienti per contattarci?
I clienti possono contattarti tramite telefono, widget web, moduli di richiesta o e-mail. Tutte queste richieste arrivano nello stesso help desk, così il tuo team le gestisce in un unico posto.
Posso impostare gli SLA per diversi clienti?
Sì. Puoi impostare gli SLA in modo che gli obiettivi di risposta e risoluzione siano tracciati sui ticket dei clienti. Questo aiuta il tuo team a dare priorità al lavoro giusto e a rispettare gli impegni presi.
Posso fatturare ai clienti il tempo tracciato e le ore prepagate?
Sì. Il tempo tracciato sui ticket confluisce nella fatturazione, così puoi fatturare le ore lavorate. Le ore prepagate possono essere scalate man mano che il lavoro viene completato, offrendo a te e al tuo cliente una visione chiara di ciò che resta.
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