Apoye a sus clientes. Realice un seguimiento del trabajo. Factúrelo.
OneDesk para la venta de entradas para clientes es un servicio de asistencia diseñado para empresas que prestan servicios a otras empresas. Las solicitudes llegan por teléfono, widget web, formulario o correo electrónico y aterrizan en un solo lugar, donde los SLA y la automatización las mantienen en movimiento. El seguimiento del tiempo y la facturación están integrados, por lo que cada hora que dedica a un cliente puede contabilizarse y facturarse sin un segundo sistema.
Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito
Cada canal del cliente, un solo lugar para trabajar
Los clientes se ponen en contacto de distintas formas, y cada mensaje importa. OneDesk reúne las solicitudes de llamadas telefónicas, su widget web, formularios de solicitud y correo electrónico en un único servicio de asistencia. Su equipo ve la imagen completa de cada cliente, sin saltar entre bandejas de entrada y sin solicitudes perdidas.
Gestión de tickets que todo su equipo puede seguir
Cada solicitud se convierte en un ticket con un estado, una prioridad y un responsable claros, para que nadie tenga que preguntar quién se encarga de qué. Añada campos personalizados para capturar los detalles que necesitan sus servicios, adjunte archivos y mantenga las notas internas privadas separadas de las respuestas al cliente. Filtre y busque sus tickets para centrarse en lo que importa hoy, ya sean las solicitudes abiertas de un cliente o todo lo que vence esta semana.
SLA que le ayudan a cumplir sus promesas
Cuando se ha comprometido con tiempos de respuesta y resolución, necesita verlos venir. Configure SLA para sus clientes y realice un seguimiento de cada ticket frente a ellos, para que su equipo sepa qué solicitudes necesitan atención primero. Detecta los riesgos antes de que se incumpla un plazo y puede demostrar a los clientes que cumple sus acuerdos.
Automatización que se encarga de lo rutinario
La mayoría de las solicitudes de los clientes siguen un patrón, así que deje que la automatización haga la clasificación. Enrute los nuevos tickets al equipo adecuado, asigne responsables, establezca prioridades y envíe acuses de recibo según las reglas que defina. Su equipo dedica menos tiempo al triaje y más tiempo a resolver los problemas de los clientes.
Seguimiento del tiempo integrado en cada ticket
El trabajo que hace para los clientes es el trabajo por el que le pagan. Registre el tiempo directamente en los tickets, con temporizadores o entradas manuales, para que el esfuerzo quede registrado donde ocurre el trabajo. Obtiene una visión precisa de cuánto tiempo lleva realmente cada solicitud del cliente.
Facturación por tiempo y horas prepagadas
El tiempo registrado se conecta directamente con la facturación, para que pueda facturar a los clientes por las horas trabajadas. Si los clientes compran bloques de horas prepagadas, puede ir consumiendo esas horas a medida que se completa el trabajo y ver lo que queda. Menos hojas de cálculo y menos sorpresas de facturación significan una relación más fluida con cada cliente.
Preguntas frecuentes: OneDesk para la venta de entradas para clientes
¿Qué canales pueden usar mis clientes para ponerse en contacto con nosotros?
Los clientes pueden ponerse en contacto con usted por teléfono, widget web, formularios de solicitud o correo electrónico. Todas estas solicitudes llegan al mismo servicio de asistencia, para que su equipo las gestione en un solo lugar.
¿Puedo configurar SLA para distintos clientes?
Sí. Puede configurar SLA para que los objetivos de respuesta y resolución se registren en los tickets de clientes. Esto ayuda a su equipo a priorizar el trabajo adecuado y cumplir los compromisos que ha asumido.
¿Puedo facturar a los clientes por el tiempo registrado y las horas prepagadas?
Sí. El tiempo registrado en los tickets se incorpora a la facturación, para que pueda facturar las horas trabajadas. Las horas prepagadas pueden consumirse a medida que se completa el trabajo, lo que le da a usted y a su cliente una visión clara de lo que queda.
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