Dê suporte aos seus clientes. Acompanhe o trabalho. Facture-o.
O OneDesk Client Ticketing é um help desk concebido para empresas que prestam serviços a outras empresas. Os pedidos chegam por telefone, widget Web, formulário ou e-mail e ficam reunidos num único local, onde os SLAs e a automação os mantêm em movimento. O controlo de tempo e a faturação estão integrados, para que cada hora despendida com um cliente possa ser contabilizada e faturada sem recorrer a um segundo sistema.
Teste gratuito de 14 dias · Não é necessário cartão de crédito
Todos os canais dos clientes, um único local de trabalho
Os clientes contactam de formas diferentes, e cada mensagem é importante. O OneDesk reúne pedidos de chamadas telefónicas, do seu widget Web, de formulários de pedido e de e-mail num único help desk. A sua equipa vê o panorama completo de cada cliente, sem saltar entre caixas de entrada e sem perder pedidos.
Gestão de tickets que toda a sua equipa consegue acompanhar
Cada pedido torna-se um ticket com um estado, prioridade e responsável claros, para que ninguém precise de perguntar quem está a tratar de quê. Adicione campos personalizados para captar os detalhes que os seus serviços exigem, anexe ficheiros e mantenha notas internas privadas separadas das respostas ao cliente. Filtre e pesquise os seus tickets para se concentrar no que importa hoje, seja os pedidos em aberto de um cliente ou tudo o que vence esta semana.
SLAs que o ajudam a cumprir as suas promessas
Quando se compromete com prazos de resposta e resolução, precisa de os ver a aproximar-se. Defina SLAs para os seus clientes e acompanhe cada ticket em relação a eles, para que a sua equipa saiba quais os pedidos que precisam de atenção primeiro. Detete riscos antes de um prazo ser ultrapassado e mostre aos clientes que cumpre os seus acordos.
Automação que trata da rotina
A maioria dos pedidos de clientes segue um padrão, por isso deixe a automação tratar da triagem. Encaminhe novos tickets para a equipa certa, atribua responsáveis, defina prioridades e envie confirmações com base em regras que definir. A sua equipa passa menos tempo na triagem e mais tempo a resolver os problemas dos clientes.
Controlo de tempo integrado em cada ticket
O trabalho que faz para os clientes é o trabalho pelo qual é pago. Registe o tempo diretamente nos tickets, com temporizadores ou entradas manuais, para que o esforço fique registado onde o trabalho acontece. Obtém uma visão exata de quanto tempo cada pedido de cliente realmente exige.
Faturação de tempo e horas pré-pagas
O tempo controlado liga-se diretamente à faturação, para que possa faturar os clientes pelas horas trabalhadas. Se os clientes comprarem blocos de horas pré-pagas, pode ir deduzindo essas horas à medida que o trabalho é concluído e ver o que resta. Menos folhas de cálculo e menos surpresas na faturação significam uma relação mais tranquila com cada cliente.
Perguntas frequentes OneDesk para bilhética de clientes
Que canais podem os meus clientes utilizar para nos contactar?
Os clientes podem contactá-lo por telefone, widget Web, formulários de pedido ou e-mail. Todos estes pedidos chegam ao mesmo help desk, para que a sua equipa os geria num único local.
Posso definir SLAs para clientes diferentes?
Sim. Pode definir SLAs para que os objetivos de resposta e resolução sejam acompanhados nos tickets dos clientes. Isto ajuda a sua equipa a priorizar o trabalho certo e a cumprir os compromissos assumidos.
Posso faturar aos clientes o tempo controlado e as horas pré-pagas?
Sim. O tempo controlado nos tickets alimenta a faturação, para que possa faturar as horas trabalhadas. As horas pré-pagas podem ser utilizadas à medida que o trabalho é concluído, dando a si e ao seu cliente uma visão clara do que resta.
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