Supportér jeres kunder. Følg arbejdet. Fakturér for det.
OneDesk Kundesagsstyring er en helpdesk bygget til virksomheder, der leverer ydelser til andre virksomheder. Henvendelser kommer ind via telefon, webwidget, formular eller e-mail og samles ét sted, hvor SLA’er og automatisering holder dem i gang. Tidsregistrering og fakturering er indbygget, så hver time, I bruger for en kunde, kan opgøres og faktureres uden et ekstra system.
Gratis 14-dages prøveperiode · Intet kreditkort påkrævet
Alle kundekanaler – ét sted at arbejde
Kunder kontakter jer på forskellige måder, og hver besked tæller. OneDesk samler henvendelser fra telefonopkald, jeres webwidget, henvendelsesformularer og e-mail i én helpdesk. Jeres team får det fulde overblik for hver kunde – uden at hoppe mellem indbakker og uden at miste henvendelser.
Sagsstyring, som hele teamet kan følge
Hver henvendelse bliver til en sag med tydelig status, prioritet og ansvarlig, så ingen behøver at spørge, hvem der håndterer hvad. Tilføj brugerdefinerede felter for at indsamle de detaljer, jeres ydelser kræver, vedhæft filer, og hold private interne noter adskilt fra svar til kunden. Filtrér og søg i jeres sager for at fokusere på det, der er vigtigst i dag – uanset om det er én kundes åbne henvendelser eller alt, der forfalder i denne uge.
SLA’er, der hjælper jer med at holde jeres løfter
Når I har forpligtet jer til svartider og løsningstider, skal I kunne se dem i god tid. Opsæt SLA’er for jeres kunder, og følg hver sag op imod dem, så teamet ved, hvilke henvendelser der kræver opmærksomhed først. I fanger risici, før en deadline overskrides, og kan vise kunderne, at I leverer i henhold til jeres aftaler.
Automatisering, der tager sig af rutinen
De fleste kundehenvendelser følger et mønster, så lad automatiseringen stå for sorteringen. Rout nye sager til det rette team, tildel ansvarlige, sæt prioriteter, og send bekræftelser ud fra regler, I selv definerer. Jeres team bruger mindre tid på triage og mere tid på at løse kundernes problemer.
Tidsregistrering indbygget i hver sag
Det arbejde, I udfører for kunder, er det arbejde, I får betaling for. Registrér tid direkte på sager – med timere eller manuelle indtastninger – så indsatsen registreres dér, hvor arbejdet udføres. I får et præcist overblik over, hvor lang tid hver kundehenvendelse reelt tager.
Fakturering af tid og forudbetalte timer
Registreret tid kobles direkte til fakturering, så I kan fakturere kunder for de timer, I har arbejdet. Hvis kunder køber blokke af forudbetalte timer, kan I nedskrive timerne i takt med, at arbejdet udføres, og se, hvad der er tilbage. Færre regneark og færre fakturerings-overraskelser giver et mere gnidningsfrit samarbejde med hver kunde.
Ofte stillede spørgsmål om OneDesk til kundesagsstyring
Hvilke kanaler kan mine kunder bruge til at kontakte os?
Kunder kan kontakte jer via telefon, webwidget, henvendelsesformularer eller e-mail. Alle disse henvendelser kommer ind i den samme helpdesk, så jeres team håndterer dem ét sted.
Kan jeg opsætte SLA’er for forskellige kunder?
Ja. I kan opsætte SLA’er, så mål for svar og løsning spores på kundesager. Det hjælper jeres team med at prioritere det rette arbejde og overholde de forpligtelser, I har indgået.
Kan jeg fakturere kunder for registreret tid og forudbetalte timer?
Ja. Tid, der registreres på sager, føres videre til fakturering, så I kan fakturere for de timer, der er arbejdet. Forudbetalte timer kan bruges i takt med, at arbejdet udføres, så både I og kunden får et klart overblik over, hvad der er tilbage.