Unterstützen Sie Ihre Kunden. Erfassen Sie die Arbeit. Rechnen Sie sie ab.
OneDesk Client-Ticketing ist ein Helpdesk für Unternehmen, die Dienstleistungen für andere Unternehmen erbringen. Anfragen gehen per Telefon, Web-Widget, Formular oder E-Mail ein und landen an einem zentralen Ort, wo SLAs und Automatisierungen sie im Fluss halten. Zeiterfassung und Abrechnung sind integriert, sodass jede für einen Kunden aufgewendete Stunde ohne ein zweites System erfasst und in Rechnung gestellt werden kann.
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Jeder Kundenkanal, ein zentraler Arbeitsort
Kunden melden sich auf unterschiedliche Weise, und jede Nachricht zählt. OneDesk führt Anfragen von Telefonanrufen, Ihrem Web-Widget, Anfrageformularen und E-Mails in einem einzigen Helpdesk zusammen. Ihr Team sieht das Gesamtbild für jeden Kunden, ohne Posteingangs-Hopping und ohne verlorene Anfragen.
Ticket-Management, dem Ihr gesamtes Team folgen kann
Jede Anfrage wird zu einem Ticket mit klarem Status, Priorität und Verantwortlichem, sodass niemand fragen muss, wer was bearbeitet. Fügen Sie benutzerdefinierte Felder hinzu, um die für Ihre Dienstleistungen erforderlichen Details zu erfassen, hängen Sie Dateien an und trennen Sie private interne Notizen von den Antworten an den Kunden. Filtern und durchsuchen Sie Ihre Tickets, um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren – seien es die offenen Anfragen eines Kunden oder alles, was diese Woche fällig ist.
SLAs, die Ihnen helfen, Ihre Versprechen einzuhalten
Wenn Sie sich zu Reaktions- und Lösungszeiten verpflichtet haben, müssen Sie diese im Blick behalten. Legen Sie SLAs für Ihre Kunden fest und verfolgen Sie jedes Ticket daran gemessen, damit Ihr Team weiß, welche Anfragen zuerst Aufmerksamkeit benötigen. Sie erkennen Risiken, bevor eine Frist versäumt wird, und können Kunden zeigen, dass Sie Ihre Vereinbarungen einhalten.
Automatisierung, die die Routine erledigt
Die meisten Kundenanfragen folgen einem Muster, also lassen Sie die Automatisierung die Sortierung übernehmen. Leiten Sie neue Tickets an das richtige Team weiter, weisen Sie Verantwortliche zu, setzen Sie Prioritäten und versenden Sie Bestätigungen basierend auf von Ihnen definierten Regeln. Ihr Team verbringt weniger Zeit mit der Triage und mehr Zeit mit der Lösung von Kundenproblemen.
Zeiterfassung in jedem Ticket integriert
Die Arbeit, die Sie für Kunden leisten, ist die Arbeit, für die Sie bezahlt werden. Erfassen Sie Zeiten direkt in Tickets mit Timern oder manuellen Einträgen, damit der Aufwand dort dokumentiert wird, wo die Arbeit stattfindet. Sie erhalten eine genaue Ansicht darüber, wie viel Zeit jede Kundenanfrage wirklich in Anspruch nimmt.
Abrechnung von Zeit und Vorauszahlungsstunden
Erfasste Zeit ist direkt mit der Abrechnung verknüpft, sodass Sie Kunden die geleisteten Stunden in Rechnung stellen können. Wenn Kunden Pakete mit Vorauszahlungsstunden kaufen, können Sie diese Stunden mit Abschluss der Arbeit abbuchen und sehen, was verbleibt. Weniger Tabellenkalkulationen und weniger Überraschungen bei der Abrechnung bedeuten eine reibungslosere Beziehung zu jedem Kunden.
FAQs OneDesk für Client-Ticketing
Welche Kanäle können meine Kunden nutzen, um uns zu kontaktieren?
Kunden können Sie per Telefon, Web-Widget, Anfrageformular oder E-Mail erreichen. Alle diese Anfragen gehen in denselben Helpdesk ein, sodass Ihr Team sie an einem Ort verwalten kann.
Kann ich SLAs für verschiedene Kunden festlegen?
Ja. Sie können SLAs festlegen, sodass Reaktions- und Lösungsziele in den Kunden-Tickets verfolgt werden. Dies hilft Ihrem Team, die richtige Arbeit zu priorisieren und die eingegangenen Verpflichtungen zu erfüllen.
Kann ich Kunden erfasste Zeit und Vorauszahlungsstunden in Rechnung stellen?
Ja. Die in den Tickets erfasste Zeit fließt in die Abrechnung ein, sodass Sie die geleisteten Stunden in Rechnung stellen können. Vorauszahlungsstunden können mit Abschluss der Arbeit aufgebraucht werden, was Ihnen und Ihrem Kunden eine klare Sicht auf das Restguthaben gibt.
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