Tilføjelse af supportkanaler

Indhold i guiden til arbejdsstyring:

Nu hvor De har forberedt Deres arbejdsområde, er det tid til at begynde at forbinde OneDesk med Deres kunder eller slutbrugere.

OneDesk tilbyder flere måder at indsamle henvendelser og kommunikation på:

  • E -mail
  • Formular i Deres agentwebportal
  • Formular i Deres kundeapps
  • Opkald
  • Livechat

Alle disse muligheder kaldes kanaler. De kan tilbyde endnu flere kanaler via tredjepartsintegrationer som Teams, Slack eller Zapier. Uanset hvilken kanal Deres kunde eller slutbruger vælger, centraliserer OneDesk kommunikationen. E-mails og formularindsendelser bliver automatisk til tickets. For chats og opkald kan De linke dem til en ticket eller oprette en ticket ud fra dem. Tickets indsamler alt, De har brug for, til at løse problemer og supportere Deres kunder.

Forbind Deres e-mail

OneDesks hurtige opsætningsguide hjælper Dem med at forbinde Deres support-e-mail. Hvis De ikke allerede har gjort det, skal De klikke på ‘Kom i gang’ i topnavigationen i Deres OneDesk for at fuldføre guiden. De kan også tilgå e-mailforbindelse via Admin > Emails > Settings.

Sådan fungerer e-mail-til-ticket-flowet:

  • Forbind Deres support-e-mail direkte.
  • Tickets oprettes ud fra nye e-mails.
  • Alle oplysninger registreres på ticketen, herunder kundens navn og e-mail.
  • Svar fra ticketen i OneDesk; svaret sendes til Deres kundes indbakke fra den samme e-mail, som De har forbundet.

Læs mere:
E-mailflow & opsætning
Indstillinger for e-mailudseende

Konfigurer og udrul Deres kundeapplikationer

De kan stille de kundevendte applikationer til rådighed for Deres kunder/slutbrugere. Disse apps (Hjemmeside, Chat, Portal, Vidensbase, Webformularer) tilbyder supportkanaler og selvbetjeningsmuligheder.

Afhængigt af Deres præferencer findes der nogle få metoder til at udrulle appsene.

De kan:

  • Indlejre web-widgetten på Deres site ved at kopiere og indsætte et kodestykke i Deres websites kode. (Denne metode understøtter også Shopify- og Wix-sites)
  • Benytte WordPress- eller Joomla-plugin’et.
  • Give appens URL til Deres kunder (f.eks. linket på Deres website, i en e-mailsignatur osv.)

Tip: Vi anbefaler, at De gør Deres kundeapps nemme for Deres kunder at finde og tilgå. Derfor er det ideelt at tilføje widgetten til Deres website ud over at give links flere steder.

Se detaljerede instruktioner: Tilføj kundeappsene til Deres site

Næste >
Scroll to Top