Ajout de canaux d’assistance
Contenu du guide de gestion du travail :
Maintenant que vous avez préparé votre espace de travail, il est temps de commencer à connecter OneDesk à vos clients ou utilisateurs finaux.
OneDesk propose plusieurs façons de recueillir les demandes et les communications :
- Formulaire dans votre portail web d’agent
- Formulaire dans vos applications client
- Appel
- Chat en direct
Toutes ces options sont appelées des canaux. Vous pouvez proposer encore plus de canaux grâce à des intégrations tierces comme Teams, Slack ou Zapier. Quel que soit le canal choisi par votre client ou utilisateur final, OneDesk centralise la communication. Les e-mails et les soumissions de formulaires deviennent automatiquement des tickets. Pour les chats et les appels, vous pouvez les lier à un ticket ou créer un ticket à partir de ceux-ci. Les tickets regroupent tout ce dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes et assister vos clients.
Connectez votre e-mail
L’assistant de configuration rapide de OneDesk vous aide à connecter votre e-mail d’assistance. Si vous ne l’avez pas encore fait, cliquez sur « Get Started » dans la navigation supérieure de votre OneDesk pour terminer l’assistant. Vous pouvez également accéder à la connexion e-mail depuis Admin > Emails > Settings.
Voici comment fonctionne le flux e-mail vers ticket :
- Connectez directement votre e-mail d’assistance.
- Des tickets sont créés à partir des nouveaux e-mails.
- Toutes les informations sont enregistrées sur le ticket, y compris le nom et l’e-mail du client.
- Répondez depuis le ticket dans OneDesk ; la réponse sera envoyée dans la boîte de réception de votre client depuis le même e-mail que vous avez connecté.
En savoir plus :
Flux et configuration des e-mails
Paramètres d’apparence des e-mails
Configurez et déployez vos applications client
Vous pouvez fournir à vos clients/utilisateurs finaux les applications orientées client. Ces applications (page d’accueil, chat, portail, base de connaissances, formulaires web) offrent des canaux d’assistance et des options de libre-service.
Selon vos préférences, il existe plusieurs méthodes pour déployer les applications.
Vous pouvez :
- Intégrer le widget web à votre site en copiant-collant un extrait de code dans le code de votre site. (Cette méthode prend également en charge les sites Shopify et Wix)
- Utiliser le plugin WordPress ou Joomla.
- Fournir l’URL de l’application à vos clients (p. ex. via un lien sur votre site web, dans une signature d’e-mail, etc.)
Conseil : nous recommandons de rendre vos applications client faciles à trouver et à utiliser pour vos clients. Ainsi, ajouter le widget à votre site web, en plus de fournir des liens à plusieurs endroits, est idéal.
Voir les instructions détaillées : Ajouter les applications client à votre site
