Adicionando canais de suporte

Conteúdos do guia de Gestão de Trabalho:

Agora que preparou o seu espaço de trabalho, é altura de começar a ligar o OneDesk aos seus clientes ou utilizadores finais.

O OneDesk oferece várias formas de capturar pedidos e comunicação:

Email
Formulário no seu portal web de agente
Formulário nas suas aplicações de cliente
Chamada
Chat ao vivo

Todas estas opções são designadas canais. Pode fornecer ainda mais canais através de integrações de terceiros como Teams, Slack ou Zapier. Independentemente do canal que o seu cliente ou utilizador final escolher, o OneDesk centraliza a comunicação. As submissões por e-mail e formulário tornam-se tickets automaticamente. Para chats e chamadas, pode associar ou criar tickets a partir deles. Os tickets capturam tudo o que necessita para resolver problemas e apoiar os seus clientes.

Ligar o seu e-mail

O Assistente de Configuração Rápida do OneDesk ajuda-o a ligar o seu e-mail de suporte. Se ainda não o fez, clique em “Começar” na navegação superior do seu OneDesk para concluir o assistente. Também pode aceder à ligação de e-mail a partir de Administração > E-mails > Definições.

Eis como funciona o fluxo de e-mail para ticket:

Conecte diretamente seu e-mail de suporte.
Os bilhetes são criados a partir de novos e-mails.
Toda a informação é capturada no ticket, incluindo o nome e e-mail do cliente.
Responda a partir do ticket no OneDesk; a resposta será enviada para a caixa de entrada do seu cliente a partir do mesmo e-mail que ligou.

Saiba mais:
O Fluxo e Configuração de E-mail
Definições de Aparência de E-mail

Configurar e implementar as suas aplicações de cliente

Pode fornecer as aplicações voltadas para o cliente aos seus clientes/utilizadores finais. Estas aplicações (Homepage, Chat, Portal, Base de Conhecimento, Formulários Web) fornecem canais de suporte e opções de autosserviço.

Dependendo das suas preferências, existem alguns métodos de implementação das aplicações.

É possível:

Incorpore o widget web no seu site copiando e colando um fragmento no código do seu website. (Este método também suporta sites Shopify e Wix)
Utilize o plugin WordPress ou Joomla.
Forneça o URL da aplicação aos seus clientes (ou seja, com ligação no seu website, numa assinatura de e-mail, etc.)

Sugestão: Recomendamos que torne as suas aplicações de cliente fáceis de encontrar e aceder para os seus clientes. Por isso, adicionar o widget ao seu website, além de fornecer ligações em vários locais, é o ideal.

Consulte as instruções detalhadas: Adicionar as Aplicações de Cliente ao Seu Site