Aggiunta dei canali di supporto
Contenuti della guida alla gestione del lavoro:
Ora che hai preparato il tuo spazio di lavoro, è il momento di iniziare a connettere OneDesk ai tuoi clienti o utenti finali.
OneDesk offre diversi modi per acquisire richieste e comunicazioni:
- Modulo nel tuo portale web per agenti
- Modulo nelle tue app per i clienti
- Chiamata
- Chat in diretta
Tutte queste opzioni sono chiamate canali. Puoi fornire ancora più canali attraverso integrazioni di terze parti come Teams, Slack o Zapier. Indipendentemente dal canale scelto dal tuo cliente o utente finale, OneDesk centralizza la comunicazione. L’invio di e-mail e moduli diventa automaticamente un ticket. Per le chat e le chiamate, puoi collegare o creare un ticket a partire da esse. I ticket catturano tutto ciò di cui hai bisogno per risolvere i problemi e supportare i tuoi clienti.
Connetti la tua e-mail
La configurazione guidata rapida di OneDesk ti aiuta a connettere la tua e-mail di supporto. Se non l’hai ancora fatto, clicca su “Inizia” nella navigazione superiore del tuo OneDesk per completare la procedura guidata. Puoi anche accedere alla connessione e-mail da Amministrazione > E-mail > Impostazioni.
Ecco come funziona il flusso da e-mail a ticket:
- Connetti direttamente la tua e-mail di supporto.
- I ticket vengono creati dalle nuove e-mail.
- Tutte le informazioni vengono acquisite nel ticket, inclusi il nome e l’e-mail del cliente.
- Rispondi dal ticket in OneDesk; la risposta verrà inviata alla posta in arrivo del tuo cliente dallo stesso indirizzo e-mail che hai collegato.
Scopri di più:
Il flusso e la configurazione delle e-mail
Impostazioni dell’aspetto delle e-mail
Configura e distribuisci le tue applicazioni per i clienti
Puoi fornire le applicazioni rivolte ai clienti ai tuoi clienti/utenti finali. Queste app (Homepage, Chat, Portale, Knowledge Base, Moduli Web) offrono canali di supporto e opzioni di self-service.
A seconda delle tue preferenze, esistono diversi metodi per distribuire le app.
Puoi:
- Incorporare il widget web nel tuo sito copiando e incollando uno snippet nel codice del tuo sito web. (Questo metodo supporta anche i siti Shopify e Wix)
- Utilizzare il plugin per WordPress o Joomla.
- Fornire l’URL dell’app ai tuoi clienti (ad esempio, tramite un link sul tuo sito web, nella firma di un’e-mail, ecc.)
Suggerimento: ti consigliamo di rendere le tue app per i clienti facili da trovare e da consultare. Pertanto, l’ideale è aggiungere il widget al tuo sito web oltre a fornire link in più posizioni.
Vedi le istruzioni dettagliate: Aggiunta delle app per i clienti al tuo sito
