Supportkanalen toevoegen
Inhoud van de gids voor werkbeheer:
Nu u uw werkruimte heeft voorbereid, is het tijd om OneDesk te verbinden met uw klanten of eindgebruikers.
OneDesk biedt verschillende manieren om aanvragen en communicatie vast te leggen:
- Formulier in uw webportaal voor agents
- Formulier in uw klantapps
- Telefoongesprek
- Live chat
Al deze opties worden kanalen genoemd. U kunt nog meer kanalen aanbieden via integraties van derden zoals Teams, Slack of Zapier. Ongeacht het kanaal dat uw klant of eindgebruiker kiest, centraliseert OneDesk de communicatie. E-mail- en formulierinzendingen worden automatisch tickets. Voor chats en telefoongesprekken kunt u een ticket koppelen of aanmaken. Tickets leggen alles vast wat u nodig heeft om problemen op te lossen en uw klanten te ondersteunen.
Verbind uw e-mail
De Quick Setup Wizard van OneDesk helpt u bij het verbinden van uw support-e-mail. Als u dit nog niet heeft gedaan, klikt u op ‘Aan de slag’ in de bovenste navigatie van uw OneDesk om de wizard te voltooien. U heeft ook toegang tot de e-mailverbinding via Beheer > E-mails > Instellingen.
Dit is hoe de e-mail-naar-ticket-flow werkt:
- Verbind uw support-e-mail rechtstreeks.
- Tickets worden aangemaakt op basis van nieuwe e-mails.
- Alle informatie wordt vastgelegd in het ticket, inclusief de naam en het e-mailadres van de klant.
- Reageer vanuit het ticket in OneDesk; het antwoord wordt naar de inbox van uw klant verzonden vanaf hetzelfde e-mailadres dat u heeft verbonden.
Meer informatie:
De e-mailflow & configuratie
Instellingen voor e-mailweergave
Configureer en implementeer uw klantapplicaties
U kunt de klantgerichte applicaties aanbieden aan uw klanten/eindgebruikers. Deze apps (homepage, chat, portaal, kennisbank, webformulieren) bieden supportkanalen en selfservice-opties.
Afhankelijk van uw voorkeuren zijn er verschillende methoden om de apps te implementeren.
U kunt:
- Sluit de webwidget in op uw site door een fragment te kopiëren en in de code van uw website te plakken. (Deze methode ondersteunt ook Shopify- & Wix-sites)
- Maak gebruik van de WordPress- of Joomla-plugin.
- Verstrek de URL van de app aan uw klanten (bijv. via een link op uw website, in een e-mailhandtekening, enz.)
Tip: We raden aan om uw klantapps gemakkelijk vindbaar en toegankelijk te maken voor uw klanten. Het toevoegen van de widget aan uw website, naast het aanbieden van links op meerdere locaties, is dus ideaal.
Bekijk gedetailleerde instructies: Klantapps toevoegen aan uw site
