Dodavanje kanala podrške

Sadržaj vodiča za upravljanje radom:

Sada kada ste pripremili svoj radni prostor, vrijeme je da počnete povezivati OneDesk sa svojim klijentima ili krajnjim korisnicima.

OneDesk pruža nekoliko načina za prikupljanje zahtjeva i komunikacije:

  • E-pošta
  • Obrazac u vašem web portalu za agente
  • Obrazac u vašim aplikacijama za klijente
  • Poziv
  • Razgovor uživo

Sve ove opcije nazivaju se kanali. Možete pružiti još više kanala putem integracija s trećim stranama poput Teamsa, Slacka ili Zapiera. Bez obzira na kanal koji vaš klijent ili krajnji korisnik odabere, OneDesk centralizira komunikaciju. E-pošta i podnesci obrazaca automatski postaju tiketi. Za razgovore i pozive možete povezati ili kreirati tiket iz njih. Tiketi bilježe sve što vam je potrebno za rješavanje problema i podršku vašim klijentima.

Povežite svoju e-poštu

OneDesk-ov čarobnjak za brzo postavljanje pomaže vam povezati vašu e-poštu za podršku. Ako to još niste učinili, kliknite ‘Započnite’ u gornjoj navigaciji vašeg OneDeska kako biste dovršili čarobnjak. Također možete pristupiti povezivanju e-pošte iz Admin > E-pošta > Postavke.

Ovako funkcionira proces pretvaranja e-pošte u tiket:

  • Izravno povežite svoju e-poštu za podršku.
  • Tiketi se kreiraju iz novih e-poruka.
  • Sve informacije bilježe se na tiketu, uključujući ime i e-poštu klijenta.
  • Odgovorite iz tiketa u OneDesku, odgovor će biti poslan u pristiglu poštu vašeg klijenta s iste e-pošte koju ste povezali.

Saznajte više:
Proces rada s e-poštom i postavljanje
Postavke izgleda e-pošte

Konfigurirajte i implementirajte svoje aplikacije za klijente

Možete pružiti aplikacije namijenjene klijentima svojim klijentima/krajnjim korisnicima. Ove aplikacije (Početna stranica, Chat, Portal, Baza znanja, Web obrasci) pružaju kanale podrške i opcije samoposluživanja.

Ovisno o vašim preferencijama, postoji nekoliko metoda implementacije aplikacija.

Možete:

  • Ugraditi web widget na svoju stranicu kopiranjem i lijepljenjem isječka koda u kod vaše web stranice. (Ova metoda također podržava Shopify i Wix stranice)
  • Koristiti WordPress ili Joomla dodatak.
  • Pružiti URL aplikacije svojim klijentima (npr. poveznica na vašoj web stranici, u potpisu e-pošte itd.)

Savjet: Preporučujemo da svoje aplikacije za klijente učinite lako dostupnima vašim klijentima. Stoga je idealno dodati widget na vašu web stranicu uz pružanje poveznica na više lokacija.

Pogledajte detaljne upute: Dodavanje aplikacija za klijente na vašu stranicu

Sljedeće >
Scroll to Top