Strukturirajte i pripremite svoj radni prostor

Sadržaj vodiča za upravljanje radom:

Sada kada ste naučili osnove navigacije, krenimo s organiziranjem vašeg računa.

OneDesk-ove radne stavke

U OneDesku možete upravljati raznim radnim stavkama. Evo glavnih:

  • Tiketi – Predstavljaju zahtjev kupca ili krajnjeg korisnika.
  • Zadaci – Predstavljaju manji korak ili cilj u projektu. Rad možete dodatno podijeliti korištenjem podzadataka.
  • Projekti – Projekti su neki veći cilj ili isporuka koja se sastoji od više koraka. Projekti grupiraju i organiziraju povezane zadatke. Koristite projekte za praćenje statusa projekta u cjelini. Projekti grupiraju i organiziraju povezane tikete i zadatke.
    • Projekt prijema – Projekt prijema je poseban projekt označen žutom ikonom pristigle pošte. Svaka organizacija korisnika može imati jedan aktivni projekt prijema. Tiketi iz organizacije automatski će se usmjeriti na ovaj projekt. Prvi put kada vam nova domena pošalje tiket, kreirat će se projekt prijema i na njega će se usmjeriti sljedeći tiketi.
  • Mape – Grupiraju povezane tikete unutar projekta. Koristi se za daljnju organizaciju tiketa unutar projekta.
  • Portfelji – Grupiranje na najvišoj razini koje sadrži projekte. Koristite portfelje za grupiranje povezanih projekata.

Saznajte više:

Kako strukturirati svoj OneDesk

Uobičajena konfiguracija je stvaranje portfelja koji predstavljaju različite timove, odjele ili klijente. Slike u nastavku prikazuju dva primjera. Lijeva grupira projekte (i projekte za prijem zahtjeva) u portfelje koji predstavljaju timove i odjele. Desna grupira projekte u portfelje koji predstavljaju klijente. Uvijek možete premjestiti projekte ili stvoriti nove portfelje, stoga ne brinite o tome da bude savršeno.

Osnovno administratorsko upravljanje računom

Prolaskom kroz Čarobnjak za brzo postavljanje, većina osnovnih administratorskih postavki trebala bi biti dovršena. Također, uobičajene automatizacije i prilagođeni prikazi su postavljeni za vas. Evo još nekoliko konfiguracija koje mnogi računi rade prije pokretanja:

  • Prilagodite svoje automatske odgovore
  • Brendirajte i personalizirajte aplikacije za svoje korisnike

Savjet: Ako migrirate iz drugog sustava, možete jednostavno uvesti zahtjeve, projekte ili organizacije kupaca iz izbornika Alati u gornjoj traci.

Saznajte više:

Sljedeće >
Scroll to Top