构建和准备您的工作区

现在，您已经了解了导航的基础知识，让我们开始组织您的帐户。

OneDesk 的工作项目

您可以在 OneDesk 中管理各种工作项。以下是主要的：

• 票证 – 表示客户或最终用户的请求。
• 任务 – 代表项目中的较小步骤或目标。您可以使用子任务进一步细分工作。
• 项目 – 项目是较大的目标或多步骤的可交付成果。项目对相关的任务进行分组和组织。使用项目来跟踪整个项目的状态。项目对相关的工单和任务进行分组和组织。
  • 引入项目 – 引入项目是一个特殊项目，以黄色收件箱图标表示。每个客户组织可以有一个活动引入项目。来自组织的票证将自动路由到此项目。新域首次向您发送工单时，将创建一个引入项目，并将后续工单路由到该项目。
• 文件夹 – 对项目中的相关工单进行分组。用于进一步组织项目内的工单。
• Portfolio – 包含项目的顶层分组。使用 portfolio 将相关项目分组在一起。

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• 关于工作结构
• OneDesk 中的项目