Strukturer og klargjør arbeidsplassen din
Innhold i guiden for arbeidsadministrasjon:
Nå som du har lært det grunnleggende om navigering, kan vi begynne å organisere kontoen din.
OneDesks arbeidselementer
Det finnes diverse arbeidsoppgaver du kan administrere i OneDesk. Her er de viktigste:
- Billetter – Representerer en forespørsel fra en kunde eller sluttbruker.
- Oppgaver – Representerer et mindre trinn eller mål i et prosjekt. Du kan dele arbeidet ytterligere ved å bruke deloppgaver.
- Prosjekter – Prosjekter er større mål eller flertrinns leveranser. Prosjekter grupperer og organiserer relaterte oppgaver. Bruk prosjekter for å spore statusen til prosjektet som helhet. Prosjekter grupperer og organiserer relaterte saker og oppgaver.
- Inntaksprosjekt – Inntaksprosjektet er et spesialprosjekt som er merket med et gult innboksikon. Hver kundeorganisasjon kan ha ett aktivt inntaksprosjekt. Saker fra organisasjonen vil automatisk bli rutet til dette prosjektet. Første gang et nytt domene sender deg en sak, vil et inntaksprosjekt bli opprettet, og påfølgende saker vil bli rutet til det.
- Mapper – Grupper relaterte saker i et prosjekt. Brukes til å organisere saker ytterligere i et prosjekt.
- Porteføljer – Toppnivågruppering som inneholder prosjekter. Bruk porteføljer til å gruppere relaterte prosjekter.
Lær mer:
Slik strukturerer du OneDesk-kontoen din
En vanlig konfigurasjon er å opprette porteføljer for å representere ulike team, avdelinger eller klienter. Bildene nedenfor viser to eksempler. Til venstre grupperes prosjekter (og inntak-prosjekter) i porteføljer som representerer team og avdelinger. Til høyre grupperes prosjekter i porteføljer som representerer klienter. Du kan alltid flytte prosjekter eller opprette nye porteføljer, så ikke bekymre deg for å få det perfekt.
Grunnleggende kontoadministrator
Ved å gå gjennom hurtigoppsettveiviseren, bør det meste av grunnleggende administrasjon være fullført. I tillegg er vanlige automatiseringer og tilpassede visninger konfigurert for deg. Her er noen andre konfigurasjoner mange kontoer gjør før lansering:
- Tilpass de automatiske svarene dine
- Merkevarebygging og personliggjøring av kundeappene dine
Tips: Hvis du migrerer fra et annet system, kan du enkelt importere billetter, prosjekter eller kundeorganisasjoner fra Verktøy-menyen i den øverste linjen.
Lær mer: