Legge til støttekanaler
Innhold i guiden for arbeidsstyring:
Nå som De har klargjort arbeidsområdet Deres, er det på tide å begynne å koble OneDesk til kundene eller sluttbrukerne Deres.
OneDesk tilbyr flere måter å fange opp forespørsler og kommunikasjon på:
- E-post
- Skjema i agentportalen Deres
- Skjema i kundeappene Deres
- Telefon
- Live chat
Alle disse alternativene kalles kanaler. De kan tilby enda flere kanaler gjennom tredjepartsintegrasjoner som Teams, Slack eller Zapier. Uavhengig av hvilken kanal kunden eller sluttbrukeren Deres velger, sentraliserer OneDesk all kommunikasjon. E-post og skjemainnsendinger blir automatisk til saker. For chatter og telefonsamtaler kan De koble til eller opprette en sak fra dem. Saker fanger opp alt De trenger for å løse problemer og støtte kundene Deres.
Koble til e-posten Deres
OneDesks hurtigoppsettveiviser hjelper Dem med å koble til e-postadressen for kundestøtte. Hvis De ikke allerede har gjort det, klikk på «Kom i gang» i toppnavigasjonen i OneDesk for å fullføre veiviseren. De kan også få tilgang til e-posttilkobling fra Administrasjon > E-poster > Innstillinger.
Slik fungerer flyten fra e-post til sak:
- Koble til e-posten for kundestøtte direkte.
- Saker opprettes fra nye e-poster.
- All informasjon fanges opp i saken, inkludert kundens navn og e-postadresse.
- Svar fra saken i OneDesk; svaret vil bli sendt til kundens innboks fra den samme e-postadressen De koblet til.
Lær mer:
E-postflyt og oppsett
Innstillinger for e-postutseende
Konfigurer og distribuer kundeapplikasjonene Deres
De kan tilby kunderettede applikasjoner til kundene/sluttbrukerne Deres. Disse appene (Hjemmeside, Chat, Portal, Kunnskapsbase, Nettskjemaer) tilbyr støttekanaler og alternativer for selvbetjening.
Avhengig av Deres preferanser er det flere metoder for å distribuere appene.
De kan:
- Bygge inn nett-widgeten på nettstedet Deres ved å kopiere og lime inn en kodesnutt i nettstedets kode. (Denne metoden støtter også Shopify- og Wix-sider)
- Benytte WordPress- eller Joomla-programtillegget.
- Oppgi appens URL til kundene Deres (f.eks. lenket på nettstedet Deres, i en e-postsignatur, osv.)
Tips: Vi anbefaler å gjøre kundeappene Deres enkle å finne og få tilgang til for kundene Deres. Det er derfor ideelt å legge til widgeten på nettstedet Deres i tillegg til å tilby lenker på flere steder.
Se detaljerte instruksjoner: Legge til kundeapper på nettstedet Deres
