添加支持渠道

既然您已经准备好了工作区,现在是时候开始将 OneDesk 与您的客户或最终用户连接起来了。

OneDesk 提供了多种方式来获取请求和沟通信息:

  • 电子邮件
  • 代理 Web 门户中的表单
  • 客户应用中的表单
  • 电话
  • 实时聊天

所有这些选项都被称为渠道。您可以通过 第三方集成(如 Teams、Slack 或 Zapier)提供更多渠道。无论您的客户或最终用户选择哪种渠道,OneDesk 都会集中管理沟通。电子邮件和表单提交会自动转换为工单。对于聊天和电话,您可以从中链接或创建工单。工单会记录解决问题和支持客户所需的一切信息。

连接您的电子邮件

OneDesk 的快速设置向导可帮助您连接支持电子邮件。如果您尚未操作,请点击 OneDesk 顶部导航栏中的“开始使用”以完成向导。您也可以通过 管理员 > 电子邮件 > 设置 来访问电子邮件连接。

以下是电子邮件转工单流程的工作原理:

  • 直接连接您的支持电子邮件。
  • 系统会根据新邮件创建工单。
  • 所有信息都会记录在工单上,包括客户的姓名和电子邮件。
  • 在 OneDesk 的工单中进行回复,回复将从您连接的同一电子邮件地址发送到客户的收件箱。

了解更多:
电子邮件流程与设置
电子邮件外观设置

配置并部署您的客户应用程序

您可以向客户/最终用户提供面向客户的应用程序。这些应用(主页、聊天、门户、知识库、Web 表单)提供了支持渠道和自助服务选项。

根据您的偏好,有几种部署应用的方法。

您可以:

  • 通过将代码段复制并粘贴到您的网站代码中,将 Web 小部件嵌入到您的站点。(此方法也支持 Shopify 和 Wix 站点)
  • 利用 WordPress 或 Joomla 插件。
  • 向您的客户提供应用的 URL(例如,链接在您的网站上、电子邮件签名中等)。

提示:我们建议让您的客户能够轻松找到并访问客户应用。因此,除了在多个位置提供链接外,将小部件添加到您的网站也是理想的选择。

查看详细说明:将客户应用添加到您的站点

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